編號：001
機構名稱：人保壽險
案例名稱：
人保壽險加快推進中國特色現代公司治理當前票數：0票
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中國人民人壽保險股份有限公司（以下簡稱“人保壽險”）深入落實中央關于金融機構治理的有關要求，以及銀保監會的監管要求，注重發揮黨委在公司治理中的領導作用，公司治理能力持續加強，公司治理水平穩步提升。
一、加強公司治理頂層設計
根據法律法規和銀保監會《銀行保險機構公司治理準則》等監管要求，及時修訂《公司章程》，并制定、修訂了一系列配套的公司治理重要制度，公司治理的制度體系進一步豐富、完善。
二、推進黨的領導和公司治理的有效融合
充分發揮黨的全面領導作用，通過“雙向進入、交叉任職”等方式，推進黨的領導和公司治理的有效融合。
三、持續規范股東大會、董事會、監事會運作
完善股東大會、董事會、監事會議事規則，建立健全股東大會向董事會授權以及董事會向管理層授權機制，“三會一層”職責邊界更加清晰，各司其職，協調運作，履職機制和履職效果進一步顯現。
四、優化董事會和監事會結構
根據相關法律法規并結合實際，公司進一步優化董事會、監事會結構，獨立董事占比進一步提升；監事會引進了外部監事。公司獨立董事和外部監事通過調研等多種方式深入了解公司情況，在公司治理中發揮了重要的作用。
五、積極履行社會責任
秉承“人民保險，服務人民”的企業使命，積極參與國家健康養老產業、基礎設施和民生工程建設。在行業內首批獲得個人養老金業務資格，第一家啟動專屬商業養老保險試點工作，簽發第一張專屬商業養老保單，落地第一筆新業態靈活就業人員專屬商業養老團體項目，積極服務多層次、多支柱養老保險體系建設。有效提升了針對農村地區的人身險服務能力和水平。加大投資項目支持區域發展力度。助力脫貧攻堅，保持捐贈資金幫扶和消費幫扶穩定，支持定點幫扶旗縣產業發展。提升綠色投資比例和業務線上化運營比率，積極落實國家“雙碳”戰略。
編號：002
機構名稱：中再集團
案例名稱：
持續提升中再集團公司治理影響力當前票數：0票
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一、中再集團公司治理監管評估結果穩居行業頭部水平
中再集團致力于不斷完善包括股東大會、董事會、監事會和高級管理層在內的“三會一層”公司治理架構，強化公司治理運行體制機制，公司治理年度監管評估結果穩居行業頭部水平。中再集團于2016年-2018年連續三年獲得監管部門公司治理最高等級評價（優質類），2019年度監管評估得分位列全國保險集團第一名；2020年度監管評估總分87分，在全行業無機構獲得A級評價的情況下維持B級評價。
二、中再集團積極參與行業課題研究，打造行業影響力
近年來，中再集團積極參與行業課題研究和公司治理制度建設，持續提升公司治理在行業的影響力。具體如下：
一是中再集團受中國保險行業協會委托，牽頭完成《黨組織在保險機構公司治理中的作用研究》課題。課題組向境內保險機構發放調查問卷共計184份，收回115份，其中有效問卷110份。在調研基礎上，研究報告梳理了黨組織在保險機構公司治理中作用發揮的理論支撐與政策依據，總結了黨組織在保險機構公司治理中作用發揮的做法和經驗，分析了黨組織在保險機構公司治理中作用發揮面臨的問題與挑戰，并提出了完善黨組織在保險機構公司治理中作用發揮的政策建議。
該課題順利通過中國銀保監會、中央黨校、國資委等單位專家評審。評審團一致認為該課題“系保險行業第一次全面系統地研究黨的領導在公司治理中的作用，在全面從嚴治黨、金融嚴監管和加強黨的領導的新形勢下具有重要的現實意義，具有開創性、科學性和實踐性”。該研究報告獲銀保監會2018年度銀行業保險業優秀成果一等獎。
二是在中國保險行業協會指導下，中再集團牽頭編制《保險公司董事監事手冊》?！侗ｋU公司董事監事手冊》選取了保險公司董事、監事履職重點制度內容，支持保險公司董事、監事合規、高效履職，促進保險行業公司治理的規范運作，切實保障公司、股東及其他利益相關者的合法權益，有效提升保險行業公司治理水平，防范公司治理風險。
三是在中國保險行業協會指導下，在相關同業保險機構支持下，中再集團牽頭完成《優化國有控股保險機構公司治理監管政策建議研究報告》。在調研基礎上，研究報告梳理了國有控股保險機構的公司治理差異化監管現狀，分析了國有控股保險機構公司治理差異化監管存在的問題與挑戰，并提出了優化國有控股保險機構公司治理差異化監管的政策建議。
編號：001
機構名稱：工銀安盛人壽
案例名稱：
“愛立方”防疫健康包行動當前票數：0票
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工銀安盛自成立以來，始終堅定履行社會責任。先后開展了涵蓋助力鄉村振興、保護文化遺產、關愛山區兒童等領域的多個公益項目，收獲了社會各界的肯定和認可。為踐行長期回饋社會的承諾，2022年7月19日，工銀安盛在十周年司慶日當天宣布將今后每年的7月19日，定為“工銀安盛公益日”，同時在首個工銀安盛公益日，啟動“十周年特別公益行動”：一是向公司此前援建的21座“愛立方”愛心圖書室所在的學校捐贈防疫健康包，在疫情時期守護師生健康。二是與上海第一財經公益基金會聯合啟動“愛立方”安全教室項目。在未來3—4年內，在全國援建至少十座融入互動式、體驗式理念的愛立方安全教室，服務國家鄉村振興戰略，守護鄉村兒童安全。
截至2022年12月30日，防疫健康包已經全部送抵21座學校學生的手中，第一座安全教室也已落地廣西三江縣八江鎮中心學校，將于2023年初正式投入使用。
編號：002
機構名稱：北京人壽
案例名稱：
北京人壽全面助推鄉村振興當前票數：0票
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民族要復興，鄉村必振興。鄉村振興是鞏固拓展脫貧攻堅成果的重要措施，而支持農業農村發展，全面推進鄉村振興，離不開金融活水的灌溉。
北京人壽堅守“保險姓?！?，注重用保險的經濟補償功能守住脫貧攻堅成果。在2018年開業之初，北京人壽秉承為首都城鎮化服務的戰略初衷開展了市場調研，相繼走訪了順義區幾大鄉鎮，大興區禮賢、采育、安定、龐各莊等鎮和部分村集體。在調研分析基礎上，結合公司專業優勢與股東為農服務渠道優勢，為該人群設計了專屬的團體保險保障方案；并以大興區禮賢鎮和順義區仁和鎮的部分村集體作為試點開展業務，為其居民尤其是農民提供多渠道、多品種、多元化的保險保障與延伸服務，防止因病因災因意外返貧，筑牢防貧保障網。
據統計，截至目前，北京人壽推出的專屬團體保障——農村綜合福利保障計劃（全家福），涵蓋了意外傷害、意外醫療、定期壽險、住院津貼等多項責任，已覆蓋超4萬農民，保額超38億元，已支付賠款112萬元。為更好地為村集體和村民服務，確保村民福利保障計劃能夠順暢、高效地開展，北京人壽專門成立了村民保障服務小組，負責落實具體工作。此外，北京人壽還以培訓、溝通會等多種形式，為村干部、村民解讀了國家有關政策及城鄉居民基本醫保實施情況，同時為村干部和村民普及了保險知識，宣講了保險功用，提供了保險咨詢服務，提升村民風險管理意識，保險保障觀念。
北京人壽表示，在試點階段形成了更符合農村實際、更為完善的方案和經驗后，將全面進行業務推進覆蓋，為更多的村集體和村民提供保險保障，使村民福利保障計劃惠及更多村集體和群眾。
編號：003
機構名稱：國華人壽
案例名稱：
國華人壽客服千里救人實錄當前票數：0票
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2022年12月4日,國華人壽荊門呼叫中心客服左曉曼如常接聽著一位位客戶的來電，中午12時許，一位客戶的來電引起了她的警覺:該客戶前來咨詢自己購買的國華“身故”類保險產品孝親保是否已超兩年，并追問“兩年后自殺”，保險公司是否會賠付。同樣的問題，客戶短時間連續咨詢了3通，通話全程客戶語氣極其落寞，情緒低落到了極點，且不愿透露過多信息，只是表示過兩天家人會來報案。
經過初步溝通，左曉曼察覺該客戶有輕生念頭，在安撫客戶情緒的同時，第一時間將案情上報。公司高度重視，當日值班組長劉景洋、大組長彭麗潔以及客戶服務及消保部、核保核賠部各級領導迅速聯合形成了突發事件應急預案行動小組，迅速展開救援行動。
客戶的低落情緒、150萬的高額身故責任、重點咨詢兩年后自殺是否可賠以及今年9月向我司申請保險單借款，這一系列的線索，牽動著每一位行動小組成員的心?，F場經理張庭第一時間向客戶所在地110中心報警，希望當地警方能及時介入勸阻，同時安排資深客服唐建芳與客戶聯系安撫其情緒，并與核保核賠人員溝通案情。各方接到通知后，齊心協力，一個念頭就是把客戶從死亡線拉回來！
荊門呼叫中心——第一通、第二通、第三通...客戶一直不接電話，現場工作人員的心提到了嗓子眼。
客戶所在地——110報警中心接到任務后迅速派出3名警力，火速奔赴客戶家中，但未找到客戶，并且家人當時也不知道客戶去向。
上?？偛俊杆俪闪⒗碣r調查服務專項行動小組，第一時間安排調查人員核實相關線索并安排理賠服務人員做好與被保險人家人取得聯系的準備。
終于，荊門傳來了好消息，經過5次不懈撥打，客戶終于接起了電話，經過資深客服唐建芳的細心安慰和耐心疏導，客戶將資產被騙、欠下巨額貸款、走投無路之下決定輕生，又因擔心家人日后生活，遂來電咨詢自殺是否可以理賠，希望用自己的生命為家人留下一些生活保障的實情做了如實相告?！拔依斫饽?，確實很難，但您還年輕，可以從頭再來，孩子還這么小，需要爸爸的陪伴......”同齡人的唐建芳也有一個兩歲的寶寶，同理心下的安撫使得客戶的情緒穩定了一些，也為民警們趕到現場爭取到了時間。經過幾位民警的勸導和客服人員耐心的安撫，客戶暫時放下輕生念頭，最后也在電話端多次感謝國華客服人員給予的暖心疏導。
人生最寶貴的就是生命，生命只有一次，再不順的生活，也只是生命中的一個片段，挺過去，這些難關終將成為過去。若不是客服人員的責任意識，連追5通電話細心開解，若不是民警同志爭分奪秒火速找尋客戶下落，可能一個美滿幸福的5口之家將不復存在。
服務無止境，用心顯真情。國華人壽一直高度重視客服人員的成長與社會責任意識的培養?！耙匀藶楸?、以客戶為中心、常懷客戶服務責任之心、特殊事件風控意識、跨部門聯動”等理念，早已鑄入每位國華客服人的內心。
此次多方聯動化險為夷，背后是國華人壽客戶服務對社會責任的深思與實踐；是每位國華人對“關愛零距離，服務無止境”服務理念的深入理解與認同。未來，國華人將始終牢記“以人民為中心”，持續深入貫徹“保險業姓?！钡陌l展要求，積極擔負社會責任，以實際行動回饋社會。
編號：004
機構名稱：i云保
案例名稱：
i云?！仓Ｕ?，共創普惠當前票數：0票
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2022年度，i云保繼續秉持“共筑保障，共創普惠”的CSR理念，積極履行社會責任，在道德合規經營、科技推動產業鏈發展、全面賦能代理人、信息安全與業務連續性、人才與創新、綠色發展、公益行動等多個領域進行實踐，并獲得卓越成果。
作為專注于賦能保險從業者的保險科技服務平臺，i云保肩負推動行業數字化轉型的重要責任，堅持將科技的力量通過專業服務拓展至全產業鏈，推動全產業鏈向高質、高效發展，力求實現對行業和社會的貢獻最大化。為切實履行保險保障天職，i云保制定了“定制+合作標準化”產品策略，并在發布了聯合眾多險企攜手打造的“熊保?！碑a品IP系列，該產品IP系列全部產品都將通過大數據分析進行獨家定制。
同時，i云保還搭建了云圖數據智能中臺，銜接產業鏈上下游，既能夠幫助消費者精準匹配保險需求，為保司提供包含產品、IT運營及風控和服務全方位的賦能，同時也為保險代理人帶來售前、售中、售后全流程的支持。另外，為了破解保險代理人生存發展難題，i云保在獲客、組織模式以及培訓等領域不斷發力，通過打造 “活水計劃”、升級扁平化組織模式“星空計劃”、推出助力星空團隊增員擴產的“恒星計劃”，建立系統完整的培訓體系，并創新研發MPRC行銷發展系統特色培訓課程等舉措，幫助代理人解決獲客難題、提高收入，開辟專業化、職業化發展新路徑。
作為行業重要參與者，i云保積極推動行業規范化發展。面對一系列保險監管政策的陸續實施，緊跟監管步伐，不斷優化規范業務流程，并在合規經營、保障信息安全與業務連續性等方面以身作則?；趧撔卤馄交Ｊ降那罢安季?，i云保迅速完成了線下業務模式的優化和調整；同時，i云保將道德合規經營工作滲透到到了法務與合規管理、用戶個人信息的收集與隱私保護、營銷行為、產品質量與服務的各個環節；另外，通過不斷優化、完善企業信息安全保障體系，實現了0安全事故，0信息泄露事故。
i云保的企業責任并不僅體現在為保險從業者和消費者創造價值，還體現在為社會的可持續發展不斷注入善意和創造價值。為推進女性及兒童健康公益事業的可持續發展，2022年，i云?！暗は脊嬗媱潯痹俅翁ど闲抡鞒?，攜手中國婦女發展基金會、湖北省婦女兒童發展基金會以及恩施州婦聯，號召多位保險代理人來到湖北恩施，為低收入婦女提供兩癌篩查救助支持。項目至今已累計為6300多名貧困母親提供免費宮頸癌、乳腺癌的篩查。此行公益紀錄片《一陸同行》也榮獲第八屆上海公益微電影節“優秀公益作品”獎。
此外，i云保與上海第一財經公益基金會彩虹公益專項基金旗下“1份早餐”項目合作，為山區2所小學的477位兒童送去公益幫扶；與第一財經公益基金會女性公益項目“Be Pink”聯手，持續加強對女性的關懷；并邀請廣大代理人一起參與踐行公益項目，發起星空團隊公益倡議，在公益之路上攜手貢獻更大的力量。
未來，i云保將繼續以科技創新推動行業高質量轉型，不斷完善賦能體系，助力保險代理人在行業實現長期健康發展，同時積極履行企業社會責任，將企業社會責任戰略融入企業發展實踐中，為社會可持續發展創造更大的價值。
編號：005
機構名稱：陸家嘴國泰人壽
案例名稱：
陸家嘴國泰人壽小黃人志工團公益活動當前票數：0票
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陸家嘴國泰人壽于2017年起成立“小黃人”志工團，帶領廣大員工發揚公益精神，踐行社會責任。
自成立起，“小黃人”志工團在全國設立了包括總、分公司在內的十余個“小黃人”志工團分隊。通過安老、支教、助學、贈險、助醫、捐贈等方式成功開展活動上千場，足跡遍布全國各地。
“小黃人”志工團在全國開展了不同主題的系列公益活動。連續四年開展“書送愛”公益活動，通過公益捐書、小黃人郵局及愛心支教等活動項目架起城市孩子與鄉村孩子友愛互助的橋梁；“關愛特殊群體”主題公益活動，從老年人、防疫工作者、環衛工人、特殊兒童、貧困家庭入手，通過公益培訓、物資募集、走訪慰問等形式，從自身出發，號召社會人士關注并幫助特殊群體；“圓愿計劃”公益活動，通過志愿者在全國范圍內開展深入調研，在充分了解受助群體真實心愿的情況下，為幫扶對象實現心愿；此外“關愛眼部健康”、“圓夢足球”公益活動、“宋家村共建小學”資助活動、“Run In Blue”公益跑活動、國泰獎學金設立等活動均在全國各地成功舉辦，成功為數以萬計的群眾提供了不同程度的幫助。
編號：001
機構名稱：中國太保壽險
案例名稱：
中國太保壽險數智服務“芯”體驗當前票數：0票
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中國太保壽險積極響應國家“數字化”戰略及行業變局，以公司“長航行動”戰略為指引，瞄準后疫情時代客戶需求，全面升級再造線上服務體系，聚力提升客戶的滿足感、獲得感、安全感，帶來更有溫度的太保服務“芯”體驗，助力公司長遠發展。
一、升級“在你身邊”服務體驗，提升客戶的滿足感
1、完善投保服務體系。打造智慧投保服務平臺，搭建智能雙錄、透明訂單等共享投保新模式。踐行ESG理念，持續推動長險電子保單應用，并支持客戶自主上傳照片、音/視頻等，豐富保單的服務功能和情感價值。截至2022年9月，雙錄一審通過率86%，訂單使用306.5萬人次；長險電子保單103萬件，應用率51%。
2、優化保全服務標準。打造覆蓋自助、柜面、電話、業務員代辦等多渠道的服務體系，通過“云柜面”、“慧保全”等智能工具不斷擴展服務場景，方便客戶隨時隨地辦理業務。2022年截至9月，保全服務3609萬人次，線上占比93.68%，服務時效1.00天，同業最優。
3、推出線上理賠易服務。以客戶視角提供從出險到賠付的全流程理賠服務?？蛻艟€上報案并授權后，系統實時獲取客戶診療/費用數據，全程免實物資料，實現快速理算并實時支付；同時，通過資料指引、消息推送等方式提升過程透明度。2022年截至9月，理賠服務43萬人次，件均審核3.3秒；推送55萬余條消息通知、61萬次理賠資料樣張。
4、打造場景化咨詢服務。在線洋洋客服推出場景定制服務，主動推送對應熱點問題、處置對策等一攬子解決方案，促成客戶需求一次性解決。電話客服95500深化智能語音導航，推進“咨訴一體化”，快速響應并解決客戶訴求。2022年截至9月，洋洋客服上線保單失效、貸款逾期等8大定制場景，智能應答率94%；95500智能導航覆蓋率65%，咨詢一次性解決率90.83%。
5、賦能業務團隊職業化、專業化轉型。核保打造貼芯管家服務體系，通過精細化指引及分層響應機制做好核保服務?！班藛枴逼脚_將服務貫穿售前/中/后的業務員展業全過程，覆蓋全渠道、全旅程，賦能業務一線。2022年截至9月，核保管家隊伍達372人；“嗨問”服務業務伙伴29萬人，交互1090萬次。
二、打造特色化、專屬化服務，提升客戶的獲得感
1、創新實施服務官機制，做實服務質量提升。建立集團-總-分-中支的四級服務官架構，推動各級機構嚴格落實監管消費者權益保護要求，并主動傾聽客戶聲音，解決服務痛點，提升客戶體驗。同時，各級服務官以參與媒體訪談、拍攝宣教視頻等多形式向社會發聲，普及保險理念與專業知識。2022年截至9月，服務官宣教觸達超437萬人次。
2、疫情服務不打烊，彰顯企業責任擔當。第一時間出臺新冠疫情防控應急預案，確保服務不間斷。同時，推出貸款利率優惠、延長交費寬限期等惠民服務政策，助力復工復產。2022年截至9月，貸款/交費優惠舉措惠及客戶46萬人，優惠金額超1200萬元。
3、聚焦銀發客群，打造適老化服務。切實解決老年人運用智能技術困難，線上推出“關愛版”服務模式，信息易讀、功能易找、操作易懂；線下打造“銀發服務e空間”專區，快速響應老年人服務需求。2022年截至9月底，開展2000余場銀發主題活動，覆蓋4.5萬人次。
三、健全消費者權益保護機制體制，提升客戶的安全感
1、加強體系化消保管理，融入日常經營。修訂公司消費者權益保護管理辦法，健全從決策到執行的閉環管理機制。加強消?？己思s束和傳導，前中后臺形成消保管理合力。2021年監管消保評價結果，我司80.08分（二級B）位列會管壽險行業第一。
2、加快關鍵領域攻堅，推進消保精細化。以監管消保評價為指揮棒，總、分公司及時開展自評復盤，全面檢視整改自身消保工作薄弱環節，補齊短板，強化制度執行。加強投訴綜合治理及溯源整改，提升糾紛化解能力，監管關注指標優于主要同業。強化消費者教育宣傳，樹立消保領域示范標桿。
編號：002
機構名稱：人保健康
案例名稱：
與人民同行 與健康相伴--人保健康互聯網保險服務案例當前票數：0票
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2022年5月20日，人保健康舉辦“溫暖服務·四季守護”——好醫保長期醫療“暖保險”服務發布會，向社會公布了過去四年“好醫?！らL期醫療”的溫暖服務數據，倡導“健康”理念，同時進一步探討“好醫?！らL期醫療”保險產品在健康保障與健康管理方面的服務升級及創新探索。
服務國家戰略 鞏固脫貧成果
人保健康秉著“把保障人民健康放在優先發展的戰略位置”的初心和使命，基于黨中央國務院對商業保險作為醫療保障體系補充的定位，積極推進普惠型互聯網醫療保險發展，圍繞服務國家戰略、服務人民生活，鞏固拓展脫貧攻堅成果，持續提升健康險產品創新供給能力。于2018年5月推出6年保證續保的“好醫?！らL期醫療”，以“保額高、覆蓋廣、費用低、負擔輕、保障穩”的特點成為千萬消費者的選擇，后續，又推出了更長保障時間的“好醫?！らL期醫療”20年版，以及針對三高人群和老年人群的終身保證續保防癌醫療險，給不同層次的年齡段人群更多的保險保障選擇。目前，“好醫?！らL期醫療”的理賠足跡已遍布31個省級行政區334個城市近3萬家醫院，客戶滿意度97%,其中單人累計最高賠付金額高達230萬元，獲賠年齡最小客戶出生剛滿90天。
人保健康積極響應服務國家鄉村振興戰略的號召，通過系列互聯網健康保險產品強化三四線城市及廣大農村地區的覆蓋程度，提升廣大群眾醫療保障水平，目前已有超過82%的客戶為三四線城市及廣大農村地區人群，為超百萬無社保人群承擔風險保額近5萬億元?；ヂ撫t療險年均賠付案件超過60萬件，累計賠付超百億元，其中賠付新農合參保人群超20萬人，賠付金額超20億元，為疾病住院無力支付醫療費用的困難群眾墊付醫療費用總額1億余元，普惠型的商業健康險已經成為服務社會治理、助力鄉村振興的重要工具。
保證續保有保障 雪中送炭有溫度
2022年10月27日，#95后小伙患白血病2年理賠88次這則話題沖上微博熱搜，引發網絡1.9億人熱議。95后小伙購買的正是人保健康“好醫保長期醫療”（6年保證續保版），截至2022年8月，在3個保險年度累計獲賠88次，賠付金額超60萬元。白血病，是血液系統的惡性疾病，治療周期長，治療費用昂貴，正是有6年保證續保的“好醫保長期醫療”給予穩穩的保障，讓這位95后的小伙不僅卸下了沉重的心理負擔，也得到了更及時的治療。
從人保健康歷史理賠數據發現，疾病風險具有明顯的延續性。發生持續治療的疾病中肺癌、乳腺癌及甲狀腺癌位列前三，在發生持續治療的人群中，50-60歲年齡段患病人群發生持續治療的比例超過30%，40-50歲年齡段次之，數據呈現出年齡越大，持續治療越多的趨勢。在“好醫?！らL期醫療”產品理賠客戶當中，已經有一定規模用戶連續兩年、連續三年出險，人保健康用行動書寫“人民有期盼 保險有溫度”的時代內涵。
守正創新擔使命，踔厲奮發啟新程。人保健康將全面學習、全面把握、彰顯人民保險的政治性、人民性、專業性，貫徹集團卓越保險戰略和“六大戰略服務”要求，踐行“四新”發展思路，大力實施“健康工程”，進一步豐富商業醫療保險和健康管理服務，惠民生、暖民心，滿足人民群眾對美好生活的新期待，矢志不渝、篤行不怠，不負時代、不負人民。
編號：003
機構名稱：中國平安財產保險
案例名稱：
平安產險“一鍵包辦”理賠服務當前票數：0票
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2022年，平安產險升級推出“一鍵包辦”服務，為客戶匹配一位一對一的“理賠專屬經理”?！袄碣r專屬經理”將為客戶提供理賠指引、更換汽車維修點、協助快速定損等全方位貼心服務。
同時，如客戶遇到對方有人員受傷的事故時，可選擇“幫我談”服務，將由理賠專屬經理協助調解事故糾紛，替車主與傷者溝通賠償方案，協助傷者就醫，讓車主無需耗費時間處理繁雜的糾紛，讓車主理賠全程都省心。
此外，依托線上平臺“平安好車主App”，車主可以通過“進展實時查詢”隨時查詢理賠進度，案件處理流程進度、維修流程進度等。
“省心”小案例：
5月16日中午，客戶成先生駕駛的車輛，在駛出車位時，不慎剮到路邊正在騎行的外賣小哥李師傅。李師傅當即腿部受傷，電動車也摔壞了。對于成先生而言，雖然其有著多年的駕駛經驗，但面對突發的交通事故，也難免有些不知所措。
“您別著急，傷情如果不嚴重的話，您稍等片刻，我馬上趕去現場和您一起解決?！闭诟浇蛋嗟钠桨伯a險理賠員，通過電話初步了解成先生出險情況后，馬上趕往現場。
到達現場后，理賠員第一時間詢問了李師傅的傷情，確認只是腿部輕微擦傷，并未傷及筋骨后，理賠員進一步給予簡單指導，事故雙方焦急無措的心情很快就得到了緩解。隨后，理賠員對李師傅的受傷部位進行了拍照，申請了線上人傷案件快速審核、對受損車輛及電動車快速定損，并完成了現場查勘工作。經過理賠管家的耐心協商，雙方也就賠償問題很快達成一致。在得到成先生授權后，短短十幾分鐘時間，李師傅就收到900余元的醫療理賠款，免去了雙方醫療費墊付的煩惱。
5月17日上午，客戶成先生及外賣小哥李師傅分別收到了車輛維修理賠款項。從事故發生收到所有理賠款項支付，尚不到24小時，經過這次理賠體驗，平安產險便捷高效的理賠服務，也得到了事故雙方的一致認可。
“省時”小案例：
日前，平安產險客戶王先生駕車右轉時就因不慎碰撞旁邊的矮墻而出險，王先生隨即撥打95511客服電話報案。隨后，平安產險理賠專屬經理很快在5分鐘內聯系王先生，對其報案進行指導。
在詳細了解王先生維修服務網點需求后，理賠專屬經理很快為他推薦了接送車維修網點，并第一時間與服務網點相關工作人員登記接車信息。次日下午，服務網點接車師傅準時到達了約定的接車地點，并對王先生車輛進行例行外觀檢查。
需要指出的是，在檢查時，接車師傅還發現王先生的車輛除本次報案的右側車門受損外，車輛的右后輪也存在虧氣現象。由此，征得王先生同意后，接車師傅對車輛輪胎進行了補氣，并承諾還車時會把輪胎免費修補好。對于接車師傅車輛檢驗認真負責的態度，以及主動提示幫忙維修的貼心服務，王先生表示非常感謝?！安挥米约号苄蘩韽S，既節省了往返時間，車輛還很快修好了?！蓖跸壬鷮ζ桨伯a險的理賠服務由衷的表示肯定。
編號：004
機構名稱：大家人壽
案例名稱：
科技賦能 為客戶提供最佳服務體驗當前票數：0票
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大家人壽聚焦用戶體驗，堅守服務使命，秉承保險工匠精神，以線上服務為觸點，科技賦能服務，通過打造多功能場景化的自助服務、智能服務平臺，為客戶創造全品類、一站式的品質服務，讓保障無處不在，服務無微不至。
一、實現匯集服務，搭建線上自助服務集群
在5G高速發展的后疫情背景下，人們生活習慣發生改變，客戶對服務“線上化”產生迫切訴求。大家人壽以“優質服務不斷檔”為目標,加大線上服務創新力度，通過官微優化迭代，持續完善大三集群線上服務，即基礎服務群、增值服務群、咨詢服務群，實現“客戶有呼喚，服務不間斷”。截至目前，大家人壽可線上化功能上線率100%，客戶線上服務使用率87.72%，大幅縮短辦理時效，減少紙質填單的繁瑣，為客戶提供便捷保單服務。
二、發力專屬服務，提升線上精準服務能力
繼滿足客戶線上自助服務需求，大家人壽進一步提升線上服務能力，著力打造“一對一”專屬服務。一是專屬線上柜面服務?！霸乒衩妗睂俜杖藛T全天云端守候，服務一觸即達，為客戶線上處理復雜業務。二是專屬線上理賠服務。推出“理賠協助”服務，客戶報案后系統自動分配專屬理賠服務人員，主動聯系客戶，通過線上鏈接協助客戶提交理賠資料。三是專屬智能在線客服。智能機器人“家家”7*24小時在線守候，并提供熱門問題、常用功能便捷入口，支持人工客服、電話熱線一鍵跳轉，語音轉文字輸入等，提供有溫度的咨詢服務。四是專屬保單定制服務?？蛻舾鶕埠米灾髟O計保單插頁，上傳圖片、音/視頻制作獨一無二的保單，保存人生中的每一個難忘瞬間。
三、升級服務體驗，形成線上“保險+服務”生態圈
為滿足客戶日益變化服務訴求，公司服務模式從“被動服務”向“主動服務”轉變。大家人壽線上服務平臺通過建設“保險+服務”生態圈，為客戶提供全面、高端、定制的增值服務。一是搭建“家·倍享”高端客戶服務體系。打造分層服務能力，聚焦高端客戶，提供保單特權、健康關懷、貴賓禮遇、養老無憂、積分商城五大服務?？蛻艨稍诠竟傥⒉殚?、申請、享受服務，提供一站式體驗。二是搭建“健康e管家”專區。為方便客戶快速了解自身健康狀況，做自己健康第一責任人，大家人壽通過大數據對客戶進行健康測評，免費提供從健康科普到在線醫療的一站式服務中心，全面覆蓋用戶個人及家庭健康需求。三是搭建“養老服務”專區。大家人壽通過布局城心醫養、旅居療養、居家安養等產品線，搭建對標國際、符合國情、國內領先的多層次養老服務體系，為長者提供一站式高品質養老服務?？蛻艨赏ㄟ^官微訪問養老服務專區，進行養老社區咨詢、權益查詢、VR全場景社區體驗、行權確認等，快速享受大家保險養老服務。
四、打造活動品牌，踐行真誠服務理念
隨著客戶消費觀念從產品轉向情感和精神價值，公司不僅為客戶提供好的產品和服務，同時更加重視客戶個性需求滿足和情感聯通。大家人壽2022年將保單服務與客戶活動融合，發起尋找“家人”計劃、創建“幸福e家人”活動品牌，拉近與客戶之間的距離。一是尋找“家人”計劃。大家人壽在全國范圍尋找出險未報案和期滿未領取客戶，積極協助客戶申請理賠和領取滿期金，用實際行動保護消費者權益，兌現保險“承諾”。二是幸福e家人主題活動。圍繞“提升線上平臺使用體驗，讓客戶保單旅程充滿驚喜和美好”，開展健康養生、服務體驗、客戶回饋等活動，豐富客戶服務內容。
“善心、公心、匠心”是大家保險人刻在心里的企業文化。大家人壽始終以客戶為中心，堅守服務使命，深化客戶服務轉型，優化服務方式、提高服務質量、改善服務體驗、提升客戶滿意度，我們一直在努力！未來，大家人壽將持續利用數字技術賦能客戶服務，全面升級服務供給，滿足數字化時代客戶最佳服務體驗需求。
編號：005
機構名稱：泰康養老
案例名稱：
HMO商保直賠創新服務當前票數：0票
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不少商?？蛻舻娇床箐N，都曾有過類似經歷——無論是就診、檢查還是取藥，都得反復排隊繳費，尤其是碰上就醫高峰時段，看次病得耗費一兩天甚至更久，效率低下，苦不堪言。個人墊付醫療費用后，提交保司報銷，需要報案、提交資料、等待審核......流程復雜，周期較長。
能不能先看病后付費？商保報銷能不能像醫保一樣，實時結算？在泰康同濟（武漢）醫院，針對泰康養老保險股份有限公司（以下簡稱“泰康養老”）的保險客戶，這項服務已經成為了現實，并得到了體驗者的普遍好評。
掛號、檢查、拿藥無須重復排隊繳費
11月14日下午4點多，因近期經?？人?、胸悶，市民王先生來到泰康同濟（武漢）醫院呼吸與危重癥醫學科就診。因為是泰康養老的保險客戶，到院后，王先生在導診人員的指引下，首先來到門診大廳1樓人工窗口，掛了“先診療后付費”號，并做了商保直賠登記。隨后，他來到呼吸內科診室，劉小芬主治醫師根據王先生描述的病情，為他開具了肺通氣功能和支氣管舒張檢查單。拿著檢查單，王先生徑直前往肺功能室接受了檢查，并很快帶著檢查結果返回診室。劉小芬主治醫師結合檢查結果，診斷其為咳嗽變異性哮喘，為他開了孟魯司特鈉片等，叮囑他避免接觸過敏源。 在藥房取到藥后，王先生再次來到人工窗口，財務結算人員為他進行醫保、商保實時結算后，他僅需自費支付54.02元。整個就醫過程僅耗時30多分鐘，從面診、檢查、取藥，王先生就診過程中沒有繳過一次費。
出院結算時醫保、商?？蓪崟r賠付結算
對于泰康養老的保險客戶，在泰康同濟（武漢）醫院，不僅門診實現了“先看病后付費”，住院也一樣能夠“先治療后付費”。26歲的張女士不久前就體驗了一把，她的評價是：“體驗感真的太好了！”
張女士因鼻炎需要做中鼻甲、下鼻甲切除手術，在泰康同濟（武漢）醫院住院登記窗口做簡單登記后，無需繳納住院押金，也無需抵押證件，僅花費幾分鐘，便辦理好了入院手續。在住院的近一個星期時間里，她沒有繳納任何費用。直到出院時，她才一次性繳納了3260.8元費用。
“現在大多數醫院出院時，都可以實現醫保直接結算，但是商業保險理賠報銷則非常麻煩?！睆埮空f，出院時往往需要自己墊付大量費用，還得拿著住院小結、發票等諸多票據，找保險公司提交資料，等待審核，不僅手續繁瑣，流程也十分緩慢。
但是此次在泰康同濟（武漢）醫院住院，張女士無需自行墊付和向保險公司提交復雜的單據資料，出院時醫保、商保實時賠付結算，在對賬單進行確認簽字后，她僅僅只需支付個人自費部分就可順利出院。
全國布局大健康生態體系推進“健康閉環”建設
泰康保險集團創新了“支付+服務”的商業模式，致力于打造全生命周期的產品和服務：在支付端，泰康提供年金保險、重疾保險、醫療保險、護理保險等商業保險產品；在服務端，泰康促進醫、養、康、寧相融合，以客戶和患者為中心，通過打造“保險支付+醫療服務”體系，提供優質醫療服務和探索建立保險控費機制，“讓客戶少生病，生病后少花錢”。
在“健康閉環”的建設上，泰康在全國布局大健康生態體系，打造東西南北中五大醫學中心，及康復、腦科和口腔三大?？企w系，不斷推進價值醫療創新，建設國際水準的現代醫療體系，加速醫養服務體系和支付體系融合。
編號：006
機構名稱：中郵人壽
案例名稱：
美好生活 中郵相伴當前票數：0票
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歷時三個月有余，從七月炎炎季夏，八月驕陽似火，九月秋光漣漪，到十月碩果累累，中郵保險2022年客戶服務季活動篇章圓滿地畫上了句號。
為貫徹落實“以人民為中心”發展思想，秉承“視客戶為親人”服務理念，中郵保險自2017年以來連續六年推出“美好生活 中郵相伴”客戶服務季活動，旨在為客戶送關愛、為公司樹品牌、為行業展形象，并先后榮獲“2017-2018年度服務創新案例”、“2019-2020年度服務創新金牌案例”榮譽稱號。
此屆客服季多方協同，創新形式，線上線下交互融合，傾情打造圍繞健康、親子、文化等主題的精品“郵特色”系列活動，譜寫“美好生活 中郵相伴”新的篇章。全國累計開展線上線下活動450余場，參與近108萬人次，報道100余次。線下方面開展了健康問診巡講、少兒郵信大賽、YOU成長親子活動、VIP客戶特色文化等活動；線上全新推出“中郵小鎮”活動主場館，與線下活動的主題進行呼應，舉辦了滿意度測評、線下活動打卡、直播、親子測評、健康馬拉松、消保閱覽室等活動，為廣大客戶開啟精彩奇遇之旅。
遇見健康——“YOU健康”活動
在“健康中國”上升為國家戰略的大背景下，人們對健康管理的需求越來越強烈，中郵保險聚焦客戶最關心的健康問題，持續推出“您的健康，郵我保障”健康專項活動，提供多元化、個性化的健康體驗。2022年，全國各分公司積極深入市、縣，先后舉辦90場線下健康巡講問診活動，搭配貼心體檢項目，提供體檢及報告解讀，面對面解答客戶健康問題，本次活動為4500余位VIP客戶送上貼心的健康關懷。
廣西分公司以當地“豐收節”為切入點，現場教受養生之道、宣導健康理念宣導、開展針灸理療義診，并設計極具民族特色的唱跳表演及客戶獻唱等環節，活動內容精彩紛呈，令全場賓客耳目一新。浙江分公司結合季節健康養生主題，開展富有季節特色主題養生游活動。河南分公司開展了17場健康活動，不僅邀請知名專家為客戶講解健康知識，更為現場客戶提供了眼健康檢查項目，受到了客戶的一致好評，活動也在河南日報進行了報道。天津分公司聚焦口腔健康開展了健康講座，講座后醫生為現場客戶進行一對一口腔問診治療，幫助客戶提供個性化的口腔護理方案，并為受邀的健康險VIP客戶提供“超聲波潔牙”服務一次，不斷提升客戶體驗。四川分公司繼續開展深受客戶歡迎的心肺復蘇急救培訓，向客戶普及和指導心肺復蘇急救術知識和急救技能，在關鍵時刻幫助他人、幫助自己，充分體現了中郵保險的關心與關愛。陜西、湖北、遼寧、江蘇、上海、江西、山東、廣東、重慶、福建、河北等分公司特邀請名醫坐鎮，結合時令節氣，講授中醫養生、季節養生、常見疾病預防等方面的知識，普及宣導健康理念，同時對現場客戶進行了問診和解答，活動現場，客戶認清聆聽，與名醫現場互動交流。除此之外，上海、北京、江西、遼寧、廣東、江蘇、重慶、福建、安徽等分公司為VIP客戶提供了高端體檢活動，滿足客群的實際需要，努力為客戶營造“用心，用情，用力”的暖心體驗，得到客戶的高度贊譽：“中郵保險接地氣、服務客戶不含糊”。
遇見夢想——少兒郵票大賽
本屆少兒郵票大賽精彩紛呈，三大看點不容錯過，一是是與公益活動結合，體現企業社會責任，用實際行動回饋社會，反響熱烈。二是線上線下交互組合，大賽分別被浙江衛視中國藍錢江頻道、山東教育電視臺、泰州電視臺等媒體報道，新聞播放量、宣傳文章閱讀量、朋友圈推廣情況也取得了很好的成績。三是強化協同效應，與集郵、金融等郵政業務的跨板塊聯動，取得了良好的效果。
浙江分公司以“詩畫浙江 共富之窗”為主題，共收到了4000多幅參賽作品，在宋韻風頒獎典禮及畫展上設置個性化相框拍照區、有聲畫展、公益市集等多個區域，并延伸活動效果，將繪畫作品轉化成具有郵政特色的個性化郵品、豐富的衍生產品。除了全省線下作品征集外，還組織參賽學生開展系列研學活動、舉辦愛心助學公益行等。其中，公益市集上售賣的全部款項，將以作者小朋友的名義全部捐贈給中國扶貧基金會，用來購買“愛心包裹”，給欠發達地區孩子們送去一對一的關愛；愛心助學公益行聯合淳安縣鳩坑鄉人民政府、淳安縣郵政分公司，組織淳安縣鳩坑鄉中心小學的孩子們用畫筆描繪出家鄉美麗景色，以特殊的方式參與到今年的郵票繪畫大賽，同時，分公司還為留守學生捐贈冬季校服，為學校創建了“棋藝、茶藝、書藝、學藝”四藝文化角，滿足孩子們健康成長的需要。
江蘇分公司圍繞喜迎二十大熱門話題開展，為數十萬名中小學生提供創作的空間，引導孩子們用畫筆描繪出對黨、對祖國、對家鄉的理解及熱愛之情，共計回收作品20余萬幅。并結合郵票大賽開展了突出地域特色的系列親子活動，其中，“點亮微心愿”活動搭載留守少年走進海軍艦艇文化園、海軍誕生地紀念館、泰州市科技館等地，附送《郵票上的百年黨史》書籍，指導孩子們現場寫下并寄出對未來美好期望的明信片；“小小勞動者”活動帶領孩子們來到黃金海灘，學習海洋垃圾分類，用雙手凈化護海，并將搜集到的海洋垃圾制作為一張專屬的海洋“郵票”；“小小消防員”活動讓孩子們身著消防制服，了解消防車各項設備功能補并上手實踐消防工具的使用，切實體會消防員職業的偉大；此外，還展開了“小小造夢者”“爭做郵政人”“勞動課大比拼”“品質少年，強國有我”等親子活動，彰顯了中郵保險的責任擔當，弘揚了社會正能量。
山東分公司以“方寸世界，放飛夢想 ”為主題，共收到近6000余幅精彩作品，頒獎典禮在山東教育電視臺演播大廳舉行，并在演播大廳外設置獲獎作品陳列展覽區，頒獎頒獎典禮以輕松愉快的少兒舞蹈拉開序幕，典禮現場對郵票書信的歷史文化和社會意義進行講解，并邀請小朋友進行現場作畫，孩子們手蘸顏料畫出心中的夢想，前來參加的孩子及家長絡繹不絕、贊不絕口。
遇見未來——“YOU成長”親子活動
面向家庭客戶的親子系列活動滿足了中青年客戶家庭的需求，受到了渠道和客戶的一致好評。在今年疫情常態化的情況下，河南分公司在全省精選網點組織開展了蛋糕DIY活動100場次，共計服務1500組客戶家庭，同時為當月生日的鉑金以上客戶慶生，形成了熱鬧融洽的活動氛圍，提升了客戶粘性，加深了公司與客戶的情感溝通。天津、安徽、吉林、廣東、廣西、四川、江蘇、湖南等分公司也開展了繪畫、參觀、手工制作、講座、采摘、職業角色扮演等不同形式的“YOU成長”親子活動，并在活動中了解家庭客戶的需求，讓客戶盡情享受親子同樂的閑暇時光，幫助客戶放松情緒，愉悅身心。
遇見心動——特色文化活動
“關關雎鳩，在河之洲”，陜西分公司在全國首個風雅醉人的詩經文化主題小鎮開展“詩經里”文化傳承體驗活動，身臨其境地感受中國詩經美學和遠古盛世華芳，活動精心設計了沉浸式詩經文化巨幕演出、漢服體驗復古式游園、靜心抄詩、投壺體驗、團扇制作等中華傳統項目，讓客戶們感受古人從容、風雅的詩意生活，并聘請專業攝影為每一位客戶拍攝留念，對整場活動進行跟拍并制作古風美服、清雅麗人的視頻，得到了參與客戶的高度認可以及廣泛宣傳。
浙江分公司的“禪·茶”傳統文化養生系列活動已形成了一項高端品牌主題活動，本次活動看唐風宋韻極致之美，體驗夢華錄同款宋代點茶，并疊加健康理念講座。秋日，客戶們同赴徑山雅集，在桂花飄香時節，客戶們齊享美妙的桂花茶會，聞花品茶，聆聽生活茶文化講座，通過與節氣相應的八段錦、宋代點茶和斗茶、茶道禮儀、禪舞中感受傳統文化的魅力?；顒蝇F場客戶專注認真，積極互動，新穎又生活化的活動讓客戶流連忘返，對中郵保險的活動策劃紛紛點贊，并將活動收獲發朋友圈、抖音宣傳。
遼寧分公司針對女性VIP客戶開展美容養顏講座、首飾工藝制作活動。廣東、河南、山東等分公司開展了屬地特色文化體驗參觀活動。此外，吉林、寧夏、黑龍江、上海、湖北、湖南、四川、天津等分公司開展了茶文化、書畫品鑒、觀影、手工制作（湘繡、烘焙、花燈、插花、繪畫、團扇等）、運動等不同形式的活動，并在活動中宣健康管理理念，了解客戶需求、建議。
遇見快樂——中郵小鎮奇遇之旅
本次活動匠心打造的虛擬“中郵小鎮”累計參與35萬人次，設計了滿意度測評、線下活動打卡、直播、親子測評、健康馬拉松、消保閱覽室六大場館，各種精彩活動玩法革新，讓客戶每一次點擊都有意義。
其中，滿意度測評從產品保障、服務便利性、服務時效、服務態度、產品與服務的推薦程度等角度深度聆聽了3萬客戶的心聲；在線下活動打卡館，客戶可以打卡參加中郵保險精心策劃的線下活動并對參加的活動進行打分，除此以外，還能看到往屆“少兒郵票設計大賽”的創意作品，來一場藝術的熏陶；親子測評館可收獲一份孩子未來職業潛能報告，讓家長更了解寶貝；在中秋佳節開放的健康馬拉松小游戲，寓教于樂，讓客戶在玩游戲的同時輕松掌握健康常識；在指尖的消費者權益保護閱覽室，客戶可以在閑暇時光點擊閱讀保險消費中常見的與切身權益相關的問題，學會保護自身權益。
遇見傾聽——YOU直播系列活動
全國10余家分公司通過邀請的知名專家為客戶提供了涵蓋健康管理、親子教育等主題的精彩直播講座，累計吸引了近50萬人次參與。其中，廣東分公司在廣州廣播電視臺開展的以“掌握急救知識，守護家庭健康”為主題的急救知識直播單場吸引38萬人次觀看。重慶分公司特邀醫學大咖開展“我們可以戰勝癌癥嗎”名醫直播活動，并在《今日頭條》進行報道，活動結束后還對直播視頻剪輯制作并應用于網點宣傳使用。湖南分公司根據春夏常見易反復的過敏情況，以“揭開抓耳撓腮的秘密”為主題開展過敏健康直播講座活動，并在直播中進行交流互動，對觀眾的問題進行逐個解答，吸引近2萬人次觀看。江西分公司特邀首都醫科大學附屬北京安定醫院兒童精神科主任醫師為大家帶來了一場干貨滿滿的“青少年心理健康”直播，直播間內氣氛熱烈，1余萬人次參與了在線互動。黑龍江分公司邀請知名醫學專家開展了“話中老年膳食養生”健康直播，單場直播活動突破1萬人次。
初心不改、服務不止，中郵保險將繼續秉承“視客戶為親人”的服務理念，不斷進行完善創新，豐富內涵，持續為客戶提供更加貼心、便捷、高效的保險服務。
編號：007
機構名稱：弘康人壽
案例名稱：
打造十周年客服節 多維度提升客服體驗當前票數：0票
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弘康人壽自成立以來，始終堅持以“客戶為中心”，在為客戶提供保險保障服務的前提下，不斷完善創新客戶服務內容，擴大保險服務內涵。2022年，弘康人壽成立十周年之際，打造十周年客服節，多維度提升客戶服務體驗。
此次活動引起了弘康人壽新老客戶與粉絲的熱情參與和持續的關注，截至12月31日弘康人壽10周年客服節總瀏覽量達到19萬次，用戶總數達6萬人，沉淀客戶1.2萬人。
弘康人壽十周年客服節自8月10日開始，以“用心服務、快樂生活，持續健康”為主題，圍繞“心服務，心驛站，悅生活和愛健康”四個板塊開展線上客戶活動，活動內容豐富，包含專家講座、趣味活動及特色獎品等一系列回饋新老客戶與粉絲的活動。
“心服務”板塊，全新的“956097”服務熱線正式啟用，號碼更短，便于記憶，“956097，陪伴始終如一”也展現了客戶服務的新風貌。新服務熱線上線后，繼續采用智能語音和人工座席協同配合、為用戶提供全年無休、快速響應的智能化服務，業務咨詢不迷路，服務響應更高效。
自8月5日956097號碼上線以來，截至12月30日，通過956097呼入的進件量為1.2萬件；通過956097外呼接聽率達到53.33%，觸達率高于行業水平，弘康人壽也將持續優化在“95號碼”使用過程中的客戶體驗，不斷提升客戶服務體驗。
“心驛站”板塊，弘康人壽圍繞教育、健康等社會熱點話題舉辦了多場線上沙龍講座，邀請多位專家就熱門主題進行精彩分享，吸引超千粉絲關注。
“悅生活”板塊，在客服節期間不斷更新上線趣味活動，準備了近百種特色獎品，豐富的活動場景獲得弘康人壽新老客戶及粉絲的積極參與轉發，通過活動沉淀近三千自有用戶。
“愛健康”板塊，由日常綠通，高端醫療，留學通道，稅法咨詢四大類組成，其中包含20多個健康管理權益，超萬人體驗健康管理服務。
隨著市場環境及客戶需求的變化，客戶服務的重要性也逐漸顯現。在十周年新的發展起點，弘康人壽將在不斷踐行“為客戶提供足額保障”愿景的同時，進一步提升客戶服務能力，貼近客戶，了解客戶需求，不斷進行自我迭代，讓保險服務更有溫度，與客戶攜手共向美好未來。
編號：008
機構名稱：橫琴人壽
案例名稱：
橫琴人壽客戶體驗創新案例當前票數：0票
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橫琴人壽自2016年成立以來，就堅持“以客戶為中心”的服務理念，搭建了覆蓋增值服務、運營服務、消費者權益保護等完備的客戶服務體系，通過高效專業的客戶服務、標準化執行的服務規范，積極打造具有家庭賬戶特色的服務體系，圍繞客戶家庭提供滿足家庭生命周期各階段需求的保險、財富管理及增值服務為一體的解決方案，持續推出讓客戶滿意的便捷高效服務，讓客戶感受到親和溫暖的服務體驗，業內、外都獲得了認可。
橫琴人壽堅持搭建具有自身特色的運營服務管理體系，立足運營效率、服務體驗、風控品質三大服務本位，持續完善管理制度與規范，打造專業服務團隊，為客戶提全流程專業化、差異化、數字化服務，同時積極貫徹落實“以人民為中心”的發展思想，全面落實消費者權益保護工作，為客戶提供及時、高效、便捷的服務。
多媒體中心作為橫琴人壽統一對外的服務窗口，一直以來，堅持全年無休的咨詢及回訪服務，相關數據統計，多媒體中心保持每天提供11小時的電話/在線/視頻/郵件等多媒體人工服務，以及24小時智能客服咨詢，致力于為客戶提供全生命周期的保單服務與需求解答，2022年，人工電話接通率達99.8%，新契約回訪成功率達99.6%，關鍵客戶服務指標始終保持在行業領先水平。
橫琴人壽一直以來堅持“家庭賬戶”“合伙型分銷網絡”“數字橫琴”三大戰略，并不斷深耕創新。公司多媒體系統打通核心及官微數據搭建家庭賬戶視圖，客服人員可實時查詢客戶及其家人的家庭保障計劃，為客戶提供保險解答及業務受理服務。同時，公司在咨詢服務中主動響應客戶投保需求，用聲音傳遞專業，用對話傳遞溫暖，用服務創造價值。
后疫情時代，橫琴人壽積極發揮保險保障的關鍵作用。2022年，橫琴人壽推出系列客戶服務與關懷舉措，通過制定精細化的理賠應急預案，推出應對新型冠狀病毒肺炎疫情的多項舉措，不僅為客戶開通理賠綠色快速通道，還提供多途徑全天候理賠報案服務，簡化理賠申請手續，橫琴人壽的智能理賠服務讓數據多跑路，客戶少跑腿，橫琴人壽推出理賠快賠服務，為客戶提供更加高效的理賠服務?？蛻舴苍诤献麽t院就診均可享受快賠服務，只需在微信端確認就診信息即完成理賠申請，無須進行病歷及發票的拍照上傳，最快3分鐘即可獲得理賠款。利用快賠技術實現理賠案件數據結構化，搭建理賠風控模型、理賠審核模型，對小額理賠案件實現風險智能篩查、理賠規則自動審核、賠付金額智能理算，實現小額理賠案件全程智能處理，全程無人工干預。打破傳統的理賠模式，實現全流程數字化、智能化、高效理賠服務，取消定點醫院限制，同時港澳地區客戶還能享受醫療費用直付服務。此外，公司還為客戶提供7*24小時的免費圖文問診服務、免費健康檢測服務，并為客戶提供居家疫情防控指南等相關資訊服務，不斷提升客戶服務水平，優化服務體驗，為客戶提供全方位保障服務，努力提升客戶及其家庭的安全感、獲得感、幸福感。
編號：009
機構名稱：國華人壽
案例名稱：
國華適老化服務助老關懷更有溫度當前票數：0票
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隨著中國老齡化社會的快速發展，適老化服務正在日益受到人們的關注。黨的二十大報告指出，要實施積極應對人口老齡化國家戰略，銀保監會也強調銀行業保險業要聚焦適老服務熱點，為老年人提供貼心便利的金融服務。國華人壽結合市場需要，產品投保年齡上限進一步提高，50歲以上的中老年客戶群體占比已超30%，如何為老年客戶群體提供適老化貼心、舒心、放心的服務，讓國華的服務更有溫度，是國華客服人一直在探索的課題。
2022年國華人壽在熱線電話服務通道、快捷繳費通道以及e動柜面服務平臺推出多項適老化服務舉措，同時呼叫中心為老年客群配備了VIP專屬服務人員，在為老年人服務時會放慢語速，用子女式的關懷為老年客戶送去貼心服務。
國華人壽提供的適老化服務舉措：
一、為老年客戶開通95549專屬服務通道
“95549”作為老年客群的國華第一熱線，在產品咨詢、售后服務、權益維護等方面為老年客群提供著便利化的服務。國華人壽專門為老年客戶開通95549專屬服務通道，老年客戶在撥打95549熱線電話后，按“0”號鍵即可直達專屬人工客服，快速響應老年客戶需求（國華人壽95549服務熱線已連續三年呼入接通率99%以上），幫助老年客戶及時解決問題。
二、建立國華快捷繳納保費通道
當老年客戶在不清楚繳納續期保費金額，不清楚繳費途徑的情況時，可通過客服指引，利用國華快捷繳納保費通道進行辦理?？蛻糁恍椟c擊國華人壽發送的快捷繳費鏈接進入到繳費頁面，通過頁面提示方便快捷繳納續期保費，確保保障持續有效。
三、 e動柜面“一點通”助老服務
目前，國華e動柜面服務平臺業務受理已達74萬余件，線上轉化率已達92%，已上線的42項保單服務項目，涵蓋了100%的保全線上業務，可以滿足老年人足不出戶即可享受全流程的保全服務。
考慮到老年客戶在移動設備使用上會存在信息錄入困難、文字查閱不清等不便情況，今年國華人壽推出了e動柜面“一點通”助老服務，老年客戶通過e動柜面點擊95549熱線鏈接，將收到客服發送的視頻服務短信，客戶只需點開短信鏈接即可進入視頻環節，開始一對一視頻服務體驗，全程由客服為老年客戶完成信息錄入、資料填寫等操作，解決了老年客戶信息錄入的困難。同時，在服務過程中運用音視頻、人臉識別、個人信息鑒權、電子簽名、文字識別等技術，把控了服務過程中的風險。
四、e動柜面“關懷模式”已上線
與此同時，國華人壽在e動柜面上推出“關懷模式”，通過這種模式的切換可以將界面文字放大、圖標顯示更清晰，不但擴大了圖標相應區域，還配備了語音播報功能，解決了老年人文字查閱不清、操作瀏覽不便的困難。
目前，國華人壽已將適老服務進行客服全流程覆蓋，老年客戶進線即可享受到國華有態度、有溫度、高品質的適老服務。
編號：010
機構名稱：光大永明保險
案例名稱：
致敬防疫戰士，快速理賠慰藉英雄當前票數：0票
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天津客戶Y先生是一名基層醫院的醫生，是所在醫院的骨干。2020年，突如其來的疫情，讓Y先生意識到風險隨時來臨，于是在公司業務人員推薦下，購置了一份保額30萬元的光大永明童佳保（尊享版）重大疾病保險。
2022年，疫情再次在天津肆虐，Y先生和眾多白衣戰士逆向而行，奮戰在救治病人和社區防疫第一線。然而天妒英才，10月初，在連續單位加班的Y先生拖著疲憊的身軀，堅持下沉社區幫助核酸檢測。工作后回到家中突感身體不適，120急救醫生趕到時，Y先生已經不幸離開，家人陷入極度悲傷。
收到Y先生身故的消息后，公司立即為客戶開辟綠色通道，指導客戶準備理賠資料，協助獲取證明材料，減免流程，快速賠付30萬元身故保險金。對于光大永明保險專業、貼心的理賠服務，客戶親屬激動地說：“感謝光大永明保險及時周到的理賠服務，這筆保險金是父親留給孩子的，未來將用于孩子的培養教育?！备笎廴缟?，防疫戰士雖然倒下，但他用保險依然延續著父愛和關懷。光大永明保險高效的理賠服務，讓這份愛倍加溫暖。
新冠疫情發生以來，光大永明保險切實履行金融央企社會責任,通過捐贈保險、擴大承保責任、提供便捷理賠服務等一系列重要舉措，充分發揮保險保障的社會“穩定器”作用，為萬千家庭的美好生活保駕護航。今年，光大永明保險進一步落實助力做好保民生工作，關注特殊群體，特事特辦、細致幫助，切實做到應賠盡賠、能賠快賠，為出險客戶提供及時的資金支持，讓客戶和家人在疫情這個特殊時期真真切切感受到了光大永明保險的溫度。
編號：011
機構名稱：光大永明保險
案例名稱：
光大永明保險，惠民暖心“賠”伴當前票數：0票
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光大永明保險積極踐行“以人民為中心”發展理念，服務國之大局，保障民生福祉，深挖消費者需求，利用科技賦能，創造適合當下的普惠業務與便捷服務。并在各類服務中充分體現消費者受尊重的權利，對于老年群體，老吾老以及人之老，將敬老融入服務點滴，更好地滿足老年客戶需求。
天津客戶L先生58周歲，是一位技術工人，通過公司在光大永明保險投保團體保險已有多年，2021年底，L先生突發腦梗死并檢查確診了嚴重心臟病，出院后在家靜養，子女不在身邊，只有老伴兒悉心照顧。理賠人員了解到客戶的不便后，主動上門進行慰問并指導家人進行自助理賠申請。剛開始L先生的老伴有些抵觸，她年紀大了眼睛花了看不清太小的字，又擔心流程復雜，自己老了趕不上新時代的新技術。理賠人員打開自助理賠服務的敬老服務模式后，屏幕上的大字清晰可見，從申請到提交僅需3步、用時1分鐘，暖心、便捷的服務體驗，讓她感動不已。
理賠人員在之后的回訪中了解到客戶病情持續加重，老伴兒的照護越來越吃力，理賠人員主動上門為客戶介紹我司參與的天津長護險政策，協助客戶進行長護險待遇的鑒定申請?，F在定期有專業醫護人員上門，為L先生提供醫療及生活護理服務，幫助他的家庭解決了大問題，也為客戶的晚年生活增加了信心和保障。長期護理保險制度是黨中央、國務院應對人口老齡化、健全社會保障體系的重要部署，被定位為養老、醫保、工傷、失業、生育保險后的“第六險”，是重要的政治任務、民心工程。光大永明保險積極響應國家號召，充分發揮保險社會“穩定器”和經濟“助推器”作用，履行央企責任與擔當，為47萬天津市民提供暖心的長護險保障服務。截止目前，已為天津2萬余失能理賠客戶累計賠付近9萬次，累計支付2300余萬護理金，為提升天津市民福祉、守護百姓美好生活貢獻力量。
編號：012
機構名稱：國聯人壽
案例名稱：
“悅享·國聯”客戶服務生態圈當前票數：0票
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國聯人壽“悅享·國聯”客戶服務生態圈是結合健康醫療戰略及市場“互聯網+醫療健康”布局，在聚焦“產品+服務”的基礎上，秉承“關愛健康 樂享生活”的全新理念，圍繞客戶“醫、食、住、行、玩”需求，在“國聯人壽”官方微信公眾號搭建的涵蓋健康、生活、育兒、旅行的綜合服務平臺。
服務平臺設客戶專屬名片、熱門推薦、精彩活動、專屬服務、會員計劃、發現精彩共計6大專欄，包含“愛健康、惠生活、愛寶貝、行無憂”4個核心服務版塊。
“愛健康”服務版塊從客戶健康管理需求出發，打造“預防、問診、就醫、管理”四大核心模塊，提供健康管理及風險保障相融合的服務。除實現個人客戶的健康服務外，特別為企業客戶定制了差異化的健康服務平臺，實現了系統簽到、運動打卡、閱讀新聞、參與健康問卷答題、轉盤抽獎等健康互動功能。
“惠生活”服務版塊圍繞客戶生活服務需求，提供生活數字類服務、生活實物類商品，通過積分兌換的形式提供服務，打造具有國聯人壽特色的生活服務圈。
“愛寶貝”服務版塊借助第三方專業服務團隊，提供優質的育兒培訓、咨詢、課程、講座購買等優惠服務。
“行無憂”服務版塊圍繞客戶商旅出行，提供酒店住宿、機場/高鐵貴賓廳、禮賓車接送、機場快速安檢等貼心服務。
客戶活動方面，圍繞“工具（積分）+平臺（生態圈）+場景（做任務）+機制（獎勵）”客戶互動規劃，打造“做任務 賺積分”“星期五會員日”PLUS及系列客戶服務節互動活動。在這里客戶可以學健康知識、參與健康答題、參與幸運大轉盤贏好運，同時還可逛逛心儀好物，點杯咖啡、看場電影、為心愛的他（她）準備一份節日驚喜。
客戶服務生態圈從流量、場景、技術三方面布局，實現了客戶通過“同一個賬戶”享受多元化、科技化及互動性的服務。未來，我們將通過全旅程、場景化、個性化的跟隨服務，逐步實現從“客戶找服務”向“服務找客戶”模式的轉變。同時，以客戶數據的管理為核心，不斷記錄公司在客戶服務、市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的動態，提供各類數據模型，為客戶提供精準化的服務，持續提升客戶服務滿意度。
編號：001
機構名稱：中國太保壽險
案例名稱：
中國太保壽險“芯”活力服務品牌當前票數：0票
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近年來，中國太保壽險以客戶為中心，聚焦當代家庭在健康、養老方面的痛點與需求，持續構建“保險+健康養老”生態圈，致力于為提供一體化生活服務解決方案，為客戶持續提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。歷經過去多年的精心布局和用心打造，于2022年11月正式發布“芯”活力服務品牌。
一、整合資源，服務萬千家庭健康養老需求
“芯”活力的“芯”首先代表的是中國太保始終秉持的初心，即以人民為中心，以客戶為中心，全心全意鍛造高品質服務能力；“芯”也是“芯片”的意思，代表更加專業、更加全面、更加數字化的服務。
“芯”活力服務品牌以家庭健康養老需求和場景為出發點，以保險+服務綜合解決方案為手段，整合包括太醫管家、青少年健康促進中心、太保家園、高端醫療、源申康復等健康養老服務資源，立志為中國萬千家庭的活力生活、美好未來保駕護航，持續深化“社會穩定器”功能和作用。
其中，太醫管家一站式家庭醫生健康服務平臺，自建全職醫學團隊，深度綁定500位以上三甲名醫，100%覆蓋常見病科室，提供7*24小時身邊服務。
青少年健康促進中心，以打造整合型青少年健康服務體系為目標，通過專業的體適能測評、趣味的體育運動項目體驗、沉浸式健康知識科普等，讓青少年享受運動、強健身心。
構建“太保家園”三位一體養老服務體系，為長者提供“全年齡覆蓋、全天候響應、全方位呵護”的高品質養老服務。太保家園養老社區已在全國11城落地12個項目，儲備床位達1.3萬張。
布局高端醫療服務網絡，整合頂尖醫療技術和資源，投資設立廣慈紀念醫院，并布局細胞存儲、CART、質子重離子醫院等，為高凈值客戶提供多層次、全周期醫療健康服務。
與交大醫學院聯合推出源申康復品牌，秉持大康復理念，建設高品質康復體系。五年內將構建10家康復醫院、20家診所、超3000張康復床位的服務網絡。
在守護個人“小家”的同時，中國太保壽險主動融入國家戰略，承擔企業責任，切實守護好社會“大家”?！靶尽被盍Ψ掌放七€涵蓋了助力民生保障的普惠保險，和關愛認知障礙群體的“太保藍”公益基金，以保險力量護航美好生活、增添社會活力。
二、創新品牌傳播方式，助力“芯”活力服務品牌發布
11月6日，正值第五屆國際進口博覽會，作為進博會指定保險服務商的中國太保壽險舉辦“芯”活力服務品牌發布會。本次發布活動創新傳播形式，通過“太保品牌+劉畊宏大流量IP+進博會大平臺”相互交融、相互助力，提升品牌能級，為品牌發布及推廣賦予更高傳播力和價值。
發布會以創意“品牌秀”形式生動呈現，邀請“全民健身教練”劉畊宏現身會場，帶領現場及線上直播間數百萬觀眾一起感受運動魅力，并與健康管理、高端醫療及養老領域的專家共話新時代下的康養新需求，活力“芯”生活?；顒尤掏ㄟ^抖音等內外部平臺直播，觀看人次達到2345萬，互動量達到868萬次。
同時，活動前中后期持續開展多形式、多渠道的品牌傳播，通過預熱、活動、延續三大階段，持續打造話題熱點、傳播聲量空前。主流媒體方面，人民日報、人民網、新華網、鳳凰衛視、第一財經等先后專題報道，高度點贊“芯”活力服務品牌；新媒體方面，公司官方微信、抖音號、視頻號等持續發布活動預熱、活動精彩內容，收獲數百萬閱讀，在評論區獲得熱烈討論，為廣大公眾、客戶帶來耳目一新的品牌感受。
編號：002
機構名稱：百年人壽
案例名稱：
創新百年，關愛永恒-百年人壽品牌形象推廣當前票數：0票
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近年來，在“保險姓?！钡谋O管政策引導下，保險行業加速轉型升級，奔向更廣闊的藍海市場。百年人壽敏銳洞察這一趨勢，聚焦品牌影響力，提升品牌價值，以品牌建設為突破點筑牢核心競爭力，努力打造保險業優秀品牌口碑。為此，百年人壽深耕產品和服務創新，全面提升公司價值創造能力和綜合競爭力。在產品上，百年人壽關注客戶日益個性化和多樣化的需求，并通過大數據、云計算等一系列先進科學手段，持續推動產品升級；在服務上，百年人壽持續洞察客戶新的需求點，不斷提升服務品質，致力于為客戶提供更好的服務和體驗。融合科技賦能和溫度服務，百年人壽打造覆蓋全流程的“產品+服務”閉環，為消費者帶來更貼心、更便捷的體驗。
品牌是企業的無形資產，也是企業價值的綜合體現，鍛造企業品牌價值，打造企業發展的“金字招牌”是百年人壽的持續追求。2022年，百年人壽聚焦品牌建設，實現品牌價值持續提升，為公司高質量發展蓄勢賦能。此舉也得到了行業和社會的廣泛認可，今年，百年人壽先后斬獲了“2022年度高質量發展保險公司”、“2022年度卓越服務獎”、“2022年度品牌價值傳播獎”等多項榮譽，凸顯了百年人壽品牌建設的成果。
百年偉業，始于當下。未來，百年人壽將繼續堅持價值成長，強化品牌價值，提升品牌影響力，注重產品和服務的創新，不斷提升綜合實力，制定符合企業經營理念和資源的發展機制，開啟百年人壽全面發展新時代。
編號：003
機構名稱：i云保
案例名稱：
i云保熊保保IP產品元宇宙發布會當前票數：0票
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新消費時代，保險產品及消費者呈現更多樣、細分的態勢，相應消費行為也產生極大變化，Z世代主導的新消費時代更加重視供求精細化匹配，有錢花、會花錢的Z世代對于品牌價值、產品品質、購買體驗等要求較高，期望獲得獨一無二的購物體驗。保險公司需要通過發現消費群體的需求偏好，驅動保險產品研發的多樣化。在產品迭代的同時，也需要重視升級產品傳播的模式，快速、生動、精確地傳達產品核心價值，讓代理人、消費者獲取關鍵點。
然而眾所周知, 從行業現狀看，傳統保險產品同質化嚴重、低價值化明顯同時難以精準匹配消費者的差異化需求。為打破困局，i云保針對增額終身壽，養老年金，定期壽險，單次重疾險，多次重疾險，教育年金，少兒重疾險，團體險等8大險種，與眾多優秀的保險公司聯手，為消費者打造國民IP“熊保?！毕盗?，探索新消費時代下國民系列保險產品創新，重塑消費者價值認同體系。
i云保堅持推行“定制+合作標準化”的產品雙軌策略，運用大數據分析及優秀的產品研發經驗，憑借核心技術解析客戶行為和場景數據，并針對個性化產品進行反向定制，打破以往由保險公司單方面主導的產品生產模式，對用戶求愈發重視。熊保保IP也為產品轉型做了鋪墊，融合互聯網運營，跨界聯動，與保險公司共創品牌，進一步為渠道轉型打好基礎。同時, 作為保險圈吉祥物IP的后起之秀，i云保的“熊保?！背休d了i云保對年輕一代IP文化、跨界文化的探索，也為品牌升級添磚加瓦。
今年9月，i云保于網易瑤臺（元宇宙虛擬大型活動空間）舉辦業內首個結合元宇宙打造的產品發布會“熊保?！北ｋUIP新產品元宇宙發布會。熊保保IP再推定制新品，旨在根據消費者需求，更好的打磨優質產品。區別于傳統的線上線下發布會，i云保熊保保IP產品發布會以正當潮的元宇宙為載體，活動空間精美絢爛，互動環節豐富多彩，通過搭載的“AI捏臉”、“千種服飾”、“動作選擇”等定制化服務，呈現出更年輕、更科技、更有趣的內容、視覺及沉浸式互動體驗，讓媒體、代理人及合作方對i云保的品牌印象有了更深入的認知?；顒硬捎醚堉?，實現千人同步在線，現場通過大V直播、無人機官微直播、網媒曝光等多種形式外延傳播，總曝光量突破800w+，凸顯i云保在保險產品創新領域的優勢與價值，強化熊保保IP整體競爭力，提升行業影響力。
一個好IP是一張辨識度更高的“王牌臉”，能夠提升產品的認知度、知名度，延長生命周期，讓消費者更容易找到適合自己的好產品，同時也可以加速代理人更快地展業出單，助力保險公司降本增效，反哺消費者。本次熊保保元宇宙發布會為保險產品IP的打造和品牌推廣提供了新樣本。與此同時，可以看到這業已成為未來保險業求索突圍之路的一個趨勢。
編號：004
機構名稱：大都會人壽
案例名稱：
大都會人壽——行穩之路的品質經營當前票數：0票
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大都會人壽——行穩之路的品質經營：
經營穩健彰顯長期價值，蓄力前行成長動力充沛
品牌影響力是公司實力的外在表現。大都會人壽憑借美方股東美國大都會集團150多年保險業豐富經驗以及中方股東上海聯和投資有限公司對中國市場的深刻認識，致力于為中國消費者提供值得信賴和專業的保險方案。
自成立以來，大都會人壽始終堅持“為客戶提供值得信賴的人壽和健康險保障”，把系統性風險管控作為公司經營之本。將風險管控、合規經營、銷售品質管理、信息安全管理、責任供應鏈等重要議題融入日常經營管理，為公司的長久可持續發展筑牢堅實根基，構建起規范公司治理、長期專業保障的體系，以充足的償付能力和不斷提升的客戶滿意度作為公司持續健康發展的基本標準，充分符合國家對“保險價值回歸和重視保險本質”的監管要求。
專注精英培育之路，構筑競爭優勢引領前行
大都會人壽始終堅持以客戶為中心的高品質經營、專注精英培育之路。大都會人壽創新推出顧問行銷渠道專屬價值主張 “是規劃師，更是人生伙伴”，通過“專業度、同理心、菁英路、未來夢”四大維度，全力踐行以客戶為中心的宗旨，在業內重新定義壽險代理人的使命、角色和社會價值。
大都會人壽作為較早一批進入中國市場的合資壽險公司，成立17年以來，我們對于高績效人才的重視程度在行業內眾所周知，尤其精心培育的一批高素質、高產能、高收入的專業顧問行銷團隊。大都會人壽對候選人的要求是基礎素質高、沒有壽險從業經驗。在公司目前顧問團隊中，大學以上學歷占比近乎99%，其中碩士和博士占比在10%以上。公司通過“準入門檻嚴謹”+新人培養計劃+嚴格周期培訓+考核指標中添加團隊拓展及長期服務客戶指標等方式，壽顧問渠道團隊的活動率以及產能均處于領先位置。數據顯示，2022年大都會人壽憑借828位MDRT會員躋身全球30強，MDRT會員每年持續貢獻超高業績，占比高達9%，遠超行業平均水平。
夯實客戶為中心，數字化蓄勢賦能創新發展
面向行業的高質量發展，大都會人壽持續聚焦“以客戶為中心”，加快創新和差異化發展，為消費者提供更全面的解決方案和更卓越的用戶體驗。2021年，大都會人壽推出了針對高凈值客戶的尊悅會煥新上線、EduCare全方位海外留學支持服務、全新升級了360Health 2.0一站式健康解決方案。2022年，正式煥新“永續服務，關愛有加”的售后服務理念，從傳統售后單一響應和滿足客戶發起服務需求，到全面轉向聚焦客戶售后觸點的主動互動和專屬體驗。構建以“持續主動溝通”和“個性化專屬服務”為特色的售后服務準則，為客戶打造長效的、完整的旅程體驗。
編號：001
機構名稱：信泰保險
案例名稱：
信泰保險企業文化煥新升級項目當前票數：0票
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一、案例摘要
2022年，正值成立15周年之際，信泰保險正式發布新的企業文化體系，從品牌標識升級到企業文化層級建設，這是信泰發展歷程中的重要節點，公司將以新文化為引領，進一步明確價值導向和精神指引，以更專業的發展特色，更專業的服務能力，更專業的各項優勢，更專業的管理水平，更專業的市場判斷，推動企業穩健可持續發展，實現與客戶、合作伙伴、社會多方的共贏。 此次企業文化建設，除更新企業愿景、核心價值觀等方面內容，還明確了合規、產品、客服、科技、投資等專項理念，涉及公司經營的多個層面，對公司合規經營、穩健投資、高效服務等多個方面開展進一步提供了有效的文化管理工具和執行依據。
新的企業文化體系由定位層（愿景、使命）、思維層（核心價值觀、信泰精神）、執行層（經營理念、專項理念）、表現層（品牌主張、信泰司訓）四個層次、八個要素構成。新的企業文化，不僅在主要核心層面進行更新，更涉及企業經營的專項理念，更適合公司現階段的發展方向，為公司的高效運營、服務和穩健發展提供基石。
二、信泰保險企業文化建設情況
新的企業文化體系、由定位層（愿景、使命）、思維層（核心價值觀、信泰精神）、執行層（經營理念、專項理念）、表現層（品牌主張、信泰司訓）四個層次、八個要素構成。
?。?）信泰保險企業愿景。致力成為最專業的人壽保險服務提供商。 專業是信泰的立身之本，未來信泰要繼續堅持和強化專業特色、專業能力、專業優勢，通過專業化運營推動企業的穩健、可持續發展，逐步提升信泰在行業的影響力。 全方位提高專業水平，通過自身的專業能力與專業判斷，開發滿足客戶需求、與合作伙伴、社會多方共贏的壽險產品，在為客戶提供專業化服務的過程中實現自身的可持續發展，成為最專業的人壽保險服務提供商，是公司長期致力于實現的目標。
?。?）企業使命。讓客戶保障無憂，使員工健康成長，促合作互惠共贏，為股東創造價值，助社會和諧發展。 信泰的使命，是幫助利益相關方達成各自的價值追求。在堅持“客戶價值優先”原則的前提下，要實現客戶、員工、合作伙伴、股東與社會各方的利益共贏、價值均衡與可持續發展。
?。?）企業核心價值觀。誠信為基、專業為本、進取為綱、共贏為要。 誠信為基：誠信是信泰立身的土壤，遵守商業規則，嚴格履行承諾，是信泰人最基本的行事準則。 專業為本：專業是信泰立業的根基，做專業的人、做專業的事、提供專業的產品與服務，是信泰人不變的堅守。 進取為綱：進取是信泰進步的關鍵，敢于挑戰、超越自我、擁抱變化、勇往直前，是信泰人不懈的追求。 共贏為要：共贏是信泰發展的核心，對外實現與利益相關方的平衡共贏，對內實現與員工的利益共享，是信泰人秉持的價值分配原則。
三、信泰保險企業制度文化、物質文化建設情況
?。?）企業制度文化建設方面。信泰保險建立了系列文化管理制度，從文化理念到行為習慣進行有效規范員，提升員工素質，促進企業穩健發展。 制度方面，公司針對文化建設頒布了專項企業文化規章制度、績效考核、行為準則手冊、VI手冊、企業文化手冊等，并于全系統發文公示。在使用標準和規范、日常應用、行為要求、服務規范等多個方面提供指導和參考依據。 行為規范上，通過員工規范手冊等頒布，在員工日常行為規范，各單位、各部門間聯動協作，客戶服務等方面進行規范化，公司還將陸續進行細化制度的落地和頒發。
?。?）企業物質文化建設方面。信泰保險企業文化發布后，總分公司和各級機構職場開啟“企業文化上墻”“員工專項學習討論”“職場企業文化布置”等專項工作。增強公司企業文化氛圍，為員工提供良好的工作和生活環境，為客戶提供更優質的服務體驗。 統一標準化方面。公司針對升級后的品牌標識和企業文化分別制定VI手冊和企業文化手冊，在品牌標識和企業文化延展設計和應用上統一使用標準，進行體系化標準化規范。 工作環境方面。在統一標準各項使用標準后，公司一方面開展“企業文化海報上墻”活動，將企業文化應用于總分公司和各級機構職場進行展示，同時開展各項職場布置工作；另一方面，為進一步提升客戶體驗，圍繞“一客戶為中心”這一最為核心的服務理念，公司在各相關網點新增多項助老助殘措施，如設置老年人愛心窗口，增加智能輔助工具，增加老年人專屬客服，進一步提升老年客戶服務體驗感。 生活環境方面。公司關注員工健康和生活，一方面，為豐富員工文化娛樂活動，公司建設工會活動室，定期聘請健身教練、文化講師等來司開展專屬活動，同時每周租賃各類球場豐富員工娛樂生活，增強員工體魄；一方面，為強化員工關懷，公司建立母嬰室等專屬區域，為特定員工群體提供便捷體驗。 文化宣導落地方面。通過專門發布儀式、多次宣導培訓、豐富文化載體、增強文化活動開展等一系列流程推進企業文化的落地，增進全員對企業文化的認同和理解。 信泰保險高度重視企業文化，并根據公司不同階段發展需要，制定了相關文化體系和企業文化建設規劃，為企業發展注入遠遠不斷的內生動力。新起點，新階段，新挑戰。信泰保險將以新形象、新文化開啟公司下一個15周年的新征程。
編號：002
機構名稱：國華人壽
案例名稱：
企業文化宣傳片《人生 向光而行》拍攝當前票數：0票
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文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。同理，對于立志成為中國金融保險業“老字號”的國華人壽而言，企業文化建設至關重要！優秀的企業文化基因能否傳承企業生生不息的奮斗精神，幫助企業穩健度過風吹雨打。國華人壽創立之初，秉承著“讓每個家庭擁有保障和幸?！钡某跣?，樹立“信任、責任、精益、價值”企業核心價值觀，倡導“事業的田園、生活的樂園、精神的家園”三園文化。
2022年適逢國華人壽成立15周年，風華15載，如今已少年。借此契機，國華人壽重點策劃拍攝發布了企業文化宣傳片《人生，向光而行》。該片由國華人壽在職青年員工參與錄制，選取有代表性的崗位，以創新的拍攝手法，通過分享每日的工作和在國華的成長，展現蓬勃有朝氣的企業文化。其中有熱愛舞蹈的海歸管培生、注重細節的財務管理室負責人、跑遍城市所有網點的機構負責人……一個個鮮活的面孔，一張張青春的笑臉，講述著國華人壽青年員工們最真實的故事，展現國華人的少年意氣和負責的工作態度。
該視頻在“國華之家”視頻號播放近6400次，創歷史新高。此外，國華人壽官方微信、官方微博、國華人壽小喇叭微信號、國華興益資管微信號、華瑞保險銷售微信號、國華之家抖音號等自媒體矩陣均跟進刊播，形成集團品牌聯動。其中，國華人壽官方微信點擊近2500次，華瑞保險銷售微信號點擊逾1000次，營造良好宣傳氛圍。
經過兩天的朋友圈人際傳播，1月28日，澎湃新聞開機屏、投資者網媒體矩陣及和訊網，從新聞媒體的角度對本次視頻的上線進行了宣傳。其中，澎湃開機屏當日品牌曝光數逾400萬次，閱讀量11.73萬次。該視頻在新聞媒體的集中亮相反響熱烈，眾多同業、非同業品宣人士紛紛主動溝通觀后感，并詢問相關創作情況。
此次企業文化視頻拍攝歷時近3個月。從前期策劃確立典型人物、到中期拍攝抓取故事情節、再到后期的集中宣發，每個時期都會讓員工對公司核心價值觀產生新的理解和認知，是一次公司核心價值觀深入人心的學習過程。
青春可有為，奮斗正當時。2023年，今年十五歲的國華人壽，堅持把人民的利益放在最重要的考慮上，走專業化、品牌化道路，同時用公益反哺業務。國華的十五歲生日，恰逢黨的二十大勝利閉幕。國華人壽將緊隨新時代的成長步伐，將黨的二十大精神落實到未來的每一個發展環節。
編號：003
機構名稱：東吳人壽
案例名稱：
東吳人壽企業文化優化升級項目當前票數：0票
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一直以來，東吳人壽秉承“傳播健康理念 守護美好生活”使命，堅守“保險姓?！背跣?，搶抓機遇、力拓市場，在抓好企業經營發展的同時，努力構建和培育具有東吳人壽特色的企業文化，把企業文化建設融于公司經營、管理的各個環節，充分發揮企業文化的引領作用，推動公司邁上高質量發展新階段。并先后榮獲“江蘇省優秀勞動關系和諧企業”、“蘇州市五一勞動獎狀”、“最具愛心捐贈企業”、“年度高質量發展保險企業”、“服務民生保障獎”等榮譽稱號。
一、堅守初心，正確定位，高度重視和加強企業文化建設
企業文化是企業最核心的競爭力，東吳人壽始終堅持把企業文化作為一項長期的系統工程來抓。2022年是東吳人壽立司十年，站在新十年新起點，東吳人壽從肩負的使命、承擔的責任出發，在總結過去十年奮斗經驗的基礎上，對公司企業文化進行了進一步的優化升級，總結提煉了企業文化核心價值觀：誠篤向善、踔厲勇毅、融合精進；企業使命：傳播健康理念 守護美好生活；企業愿景：領先行業的保險服務商；經營理念：誠信、合規、專業、精進；企業精神：團結協作 擔當進取。
二、服務民生，構建多層次保障體系
東吳人壽圍繞服務健康中國和社保體系建設，深耕民生保險領域，大力發展普惠金融，初步形成了健康險經營的東吳特色和核心競爭力。一是積極參與醫保體系建設。累計經辦服務7個大病保險項目和5個長護項目。通過主動服務不斷提升參保群眾幸福感，大病賠款到賬通知率達到95%以上。二是積極發展普惠保險。創新推出城市定制型商業醫療保險“蘇惠?！?，更好滿足人民群眾多樣化的健康保障需求，三年來蘇惠保參保近500萬人次，項目榮獲蘇州市“服務民生保障獎”，為構建蘇州市多層次醫療保障體系做出貢獻。三是稅優健康險擴面。公司稅優健康保險累計承保2.77萬人，業務領先全國，積極尋求業務模式復制，下一步有望在縣域取得突破。四是聚焦保險精準扶貧。上半年成功中標昆山自然災害意外險、昆山救助人員扶貧險等保險項目，為精準扶貧貢獻力量。
三、勇擔社會責任，支持鞏固脫貧攻堅成果
一是推進鄉村振興。向對口幫扶的沙溪鎮泥橋村捐贈18.5萬元資金用于危橋修復，向沈橋村提供專項資金支持10萬元為村民提供重大疾病保障，為全面推進鄉村振興貢獻力量。二是助力精準扶貧。成立了關愛青少年兒童成長的“向陽花”公益計劃，2022年支出資金4萬元幫扶白血病患兒8名；對口幫扶四川甘孜溝爾普村幼兒園，累計捐贈善款32萬余元，用于援建該幼兒園的基礎設施，購置幼兒園的辦公、學習、生活用品等。三是積極開展公益。充分調動廣大職工的社會責任感參加“同在藍天下”慈善一日捐活動，向蘇州市慈善總會捐贈資金32萬元；向“愛滿姑蘇 益起助老”項目捐贈資金10萬元，把“孝老愛親”落到實處。深入踐行“因為愛、責任在，一份承諾、一生呵護”的服務理念。
四、以人為本，實施人才強企戰略，努力打造學習型企業
東吳人壽秉持“團結協作 擔當進取”的企業精神，以人為本，實施人才強企戰略，努力打造學習型企業。公司搭建職工培訓創新型平臺，通過線上、線下雙平臺模式開展員工培訓工作，全方位促進員工技能提升，覆蓋各層級員工2000余人次。同時組織開展豐富多彩的文體活動，社團活動，增強職工凝聚力、向心力。
五、首次發布公司司歌《因為•愛》
為進一步豐富企業文化體系，2022年東吳人壽首次發布公司司歌《因為•愛》?！耙驗橛袗?我點亮信仰”、“守護 你的信任”、“詮釋 我的擔當”，歌詞不僅傳遞出東吳人壽人的大愛信仰，詮釋了責任擔當，也寫出了東吳人壽人的無畏挑戰，執著前行的精神?！兑驗椤邸方o東吳人壽注入了精神靈魂，傳遞了東吳聲音，是企業文化的“有聲”名片。
編號：001
機構名稱：新華保險
案例名稱：
新華保險打造“保險+康養”生態圈當前票數：0票
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2022年，新華保險進入“十四五”戰略規劃落地實施的第一個完整年度，新華保險規劃未來將采取統籌推進以壽險為核心、財富管理和康養產業為支撐，科技賦能發展的總體布局，重塑具有新華特色和長遠生命力的發展格局。近年來，新華保險積極開發壽險與養老健康相結合的產品模式，并充分發揮險資期限長、規模大的優勢，在全國重點城市布局康養產業。目前，產業布局已初具規模。
在養老領域，新華保險已形成全生命周期的產業布局。目前在北京蓮花池、延慶和海南博鰲布局養老社區，打造尊享、樂享、頤享三大養老產品線；在健康產業方面，公司發起設立的新華卓越健康投資管理公司在全國19個城市建立健康管理中心；在北京投資建立新華卓越康復醫院，醫院于2022年正式成為北京市基本醫療保險定點醫療機構。
截至2021年底，新華保險養老社區入住資格函簽署量達到4000份，對應累計應交保費近60億元。2022年上半年公司累計簽署資格函353份，對應累計應交保費超過5億元。在健康產業協同方面，截至2022年6月底，公司累計實現健康協同營業收入近2億元。
新華保險通過推動養老與保險兩產業實現協同支撐，打造康養產業鏈，圍繞以中高凈值為主的個人客戶，解決其養老、醫療等需要，加快產業的投資布局，以保險加服務的方式提升保險行業的附加值，推動建立保險客戶康養的生態圈。新華保險還在加強養老生態的建設，在建立“保險+康養”生態圈，打造養老、康復護理與醫療健康的全生命周期產業布局上不斷深耕。保險+養老+醫院，形成新的保險+康養模式，將保險保障服務和高品質的醫療、養老服務實現對接，能提供一個全生命周期的風險保障、醫療健康、養老規劃、資產配置等重大問題的解決方案。
編號：002
機構名稱：大家保險
案例名稱：
大家保險康養服務體系當前票數：0票
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2022年7月，大家保險正式發布康養服務體系，涵蓋“醫療、康復、護理、康樂、旅行、安居、膳食、療愈”八大板塊，堅持“身”“心”呵護并重。打破傳統醫療層級與專業界限，高效協同，共同為客戶定制專業化、個性化服務，其中“醫療、康復、護理”是著重打造的三項服務能力。
醫療服務，專注老年醫療，依托自有醫生護士團隊和三甲多點專家打造五級醫療能力體系，搭建健康醫生、全科醫生、?？漆t生、三甲醫生、知名專家等五級專業醫生隊伍，為每位長者配備專屬健康醫生,為長者提供涵蓋“疾病預防、常見病診療、慢病管理、醫療護理、急病救治、重癥綠通”的全場景醫療服務。
康復服務，提供延緩機體衰老、改善慢病、多學科融合的基礎康復服務，開設專業康復中心專攻長者最常見的心臟、骨科、神經疾病，以精湛技術和專業能力服務社區內長者，實現按病程從急性期、恢復期到維持期的醫療、康復、護理緊密融合的全周期服務；同時，穩步擴充承接外部客群，輻射更廣范圍的康復需求。
護理服務，以長者為中心，堅持“0壓瘡、0臥床、0束縛”的服務目標，融合RC（加拿大規模最大的連鎖養老集團之一Retirement Concepts）成熟護理服務體系和全球最新醫學、護理研究成果，構建集品質護理、特色護理、專業護理為一體的多元化產品服務矩陣。引入北美HCA（健康照護師）培養體系，打造一支綜合素質高、服務意識強的精英照護團隊，為長者提供覆蓋全生命周期（自理、護理、認知癥、臨終）的養老照護解決方案，打造有尊嚴、有溫度、有品質的幸福生活。
編號：003
機構名稱：合眾人壽
案例名稱：
優年養老社區宜居宜養老當前票數：0票
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合眾⼈壽保險股份有限公司旗下子公司——合眾優年(武漢)養⽼企業管理有限責任公司，于2013年6⽉正式成⽴，注冊資⾦1494萬元。合眾優年(武漢)養⽼企業管理有限責任公司(以下簡稱“合眾優年”)主要負責“優年⽣活”品牌的運營⼯作，當前旗下擁有武漢、沈陽、南寧三家自建自營優年⽣活養⽼社區。公司成立至今已9年有余，經過多年的積累和探索，公司提供的養老服務不斷更新、升級。公司秉持著將“居住在家中、⽣活在社區、照護于機構”的養⽼服務理念，形成了一套獨有的、全方位、多角度的標準化運營模式，該模式可以概括為“養老八大服務特色”，詳細構成如下：
一、護理服務。深耕護理領域，持續強化護理水平推廣記憶照護優勢專業。社區建立三級醫療體系，日常查房，隨時關注老人身體健康，配備社區醫務室，小病不出社區輕松解決，與周邊三甲醫院建立綠色通道，大病第一時間得到救治。同時社區設立了記憶照護專區，通過環境、活動及日?；顒舆M行認知障礙的專業照護，減緩失憶病情的發展速度。
二、餐飲服務。保質量重養生，社區聘請專業廚師團隊進行日常三餐的加工制作，食品種類豐富，一周七天不重樣 面食、米飯各類炒菜、小吃，應有盡有，每天都在翻新，每餐都有新口味，專職營養師根據老人的身體條件 提供一對一個性化營養指導既保證餐飲口味同時也保證了飲食的安全性。
三、文化服務。豐富精神文化，結合地域特點組織文化娛樂活動及文化旅居。社區日常開展書畫、剪紙、手工、象棋比賽、朗誦、合唱、優年好聲音、烹飪比賽、戲曲欣賞、趣味運動會、外出購物、舞蹈、太極、瑜珈、鋼琴等豐富多彩的日?；顒?，讓老人在社區享受優質物質生活的同時精神生活也得到極大改善。
四、智能服務。推廣智慧養老，養老互聯實現對老人健康管理監控，便捷與家屬交流。社區內設立智能化化房間，通過智能音響及互聯系統實現了包括燈光、電視、開關、視頻設備的智能化連接，老人通過語音即可實現日常房間內實施的使用，實現老人智能化服務。
五、醫療服務。加強醫養結合，搭建線上+線下多維醫療通道。各社區內設醫務室，便于老人日?；A就醫需求，同時社區同具有國家領導人保健背景的“京西南樓”專家團隊開展醫療合作，定期為社區老人提供高標準線上及線下醫療服務，打造優年特色醫療照護服務。
六、安全服務。居家安全體驗，精細化管理預防走失、跌倒、噎食等風險，適老化設施逐步完善。各社區統一配置房間內緊急呼叫系統，對老人緊急呼救進行全天24小時守護，同時各社區視頻監控系統配置完善，公共區域實現360度無死角監控。
七、關懷服務。重視人文關懷，提升員工細節管理，維護老人尊嚴及隱私，加強心理疏導。優年生活為了長者能夠保持健康心態，在社區內組織豐富的課程與活動，老人可以根據自己的愛好，參與到相應活動中來，保持良好的社會交集和心理健康。
八、物業服務。優化宜居環境，打造舒適宜居的社區環境。園藝、公區設計更加人性化。武漢及南寧社區均處于城市區域，交通便利，坐擁三甲醫療資源，沈陽社區地處5A級風景區域內，周邊環境清新宜居。所有社區被設備設施先進，新風系統、每個房間均有獨立衛生間，24小時熱水，液晶電視，中央空調等。
護理服務案例：
沈陽社區徐爺爺，76歲，2021年初到社區時身體機能衰弱，評估達到了最高等級的5級護理標準，日常起居及飲食均需護理人員照護，后經過社區專業照護體系調理后逐漸恢復活動能力，目前已經恢復為最低等級的一級照護，僅需簡單的基本照護即可。
武漢社區李爺爺，74歲，2020年入住社區，在入住社區前，不能自主行走，生活照護都需要護理人員協助完成，評估等級為專護四級。入住優年社區后，經過社區專業照護體系調理后逐漸恢復活動能力，目前日常生活基本自理。護理等級由專護四級降為專護二級。
文化服務案例：
武漢社區劉奶奶， 92歲，已入住社區4年。30多年球齡的劉奶奶仍然可以在社區中繼續自己的愛好，因為劉奶奶的臺球打的好，被社區的員工及在住老人親切的稱為花球奶奶，并掀起優年臺球熱！很多零基礎的爺爺奶奶也加入臺球興趣小組。優年社區提供細致的文化服務能滿足不同愛好的長者需求，讓長者能在社區享受豐富多彩的文化生活。
編號：001
機構名稱：i云保
案例名稱：
i云?！每萍汲删捅ｋU普惠當前票數：0票
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當前我國保險代理人面臨市場的劇變，急切需要在科技賦能和市場驅動下，實現保險代理人的轉型發展。而i云保作為專注于賦能保險從業者的保險科技服務平臺，運用人工智能、大數據等科技，為保險機構、保險從業人員提供"科技+服務”的解決方案，致力于用科技賦能傳統保險業。
i云保自主研發并建立 “云圖大數據實驗室”，通過搭建“云圖智能數據中臺”及超級數倉，深度剖析消費者行為數據，實現保險產品的高效匹配，真正滿足消費者的保障需求。同時結合保險從業者行為數據，根據不同消費者需求場景，為其提供線上+屬地化代理人服務，滿足其及時、個性化的保險服務需求，有效挖掘保險服務的長尾價值。
i云保通過科技賦能保險上下游，解決傳統業務痛點。在上游賦能保險機構方面，i云保 “云圖數據智能中臺”，為保險機構提供前端技術應用支持?！爸晴R風控系統“，提供保前、保中、保后，消費者、保險從業者端的全流程風控。系統依托風險知識圖譜，形成高效的風險決策引擎，最大化地幫助保險機構降低成本，降低風控風險。2021年，i云保幫助國內領先的人壽保險公司建立了有效的團險風控體系，按照金額計，可以幫助該險企每年攔截最高風險的5%的保費，減少3000萬賠付金額，增加1000萬保司利潤，顯著提高了團險業務的盈利能力和穩健經營。
在下游賦能保險代理人方面，“云圖智能數據中臺”超級數倉涵蓋代理人及消費者端全流程銷售數據，對比初始階段的賦能代理人工具，i云保實現了量質雙升，通過強大的科技中臺驅動,實現各方的有效匹配。依托“云圖智能數據中臺”積累的超4000個用戶標簽、50個矩陣模型 、100個三方數據知識圖譜以及3,000個保險產品知識圖譜，i云保不僅實現了科技驅動的反向產品定制，通過與保險公司聯合打造‘熊保?！疘P系列，為消費者帶來更高用戶價值的保險產品。還打造了智能獲客應用——活水計劃，目前已經幫助i云保超16萬保險代理人挖掘用戶價值，高效獲客。
i云保聚焦保險全鏈服務，涵蓋代理、公估等業務全覆蓋，海量應用場景可實現數據模型結構性優化。不僅如此，i云保還擁有豐富的人才構成，為其具備持續創新夯實基礎。團隊構成50.6%為技術性人才。一個保險科技創新研究中心，涵蓋三大研發大組，持續為行業輸出技術及解決方案。整體團隊保險行業平均從業經驗超5年，可實現技術的最佳場景化落地。在科技投入方面，i云保成立以來累積超億元投入，預計未來達5億元。
i云?？萍假x能行業效果顯著。數據顯示，截至2021年底，平臺累計服務了保單2500w+，合作保險公司超100家，平臺GMV突破113億，代理人產值增長10倍。
不僅如此，i云保不斷加強人工智能技術在保險行業的應用落地，通過自建知識圖譜，并開發完善 NLP 自然語言處理，打造了智能客服。截至2021年，i云保智能客服累計受理了7 萬多通電話，在線為7 萬+用戶提過在線服務，累積超過100 萬次客戶服務應用，可替代超85％的人工客服場景，大幅提升了客戶服務效率。
憑借扎實的科技能力及專業服務，i云保被認定為國家高新技術企業、雙軟企業，累計申請技術專利26項、完成近53個軟件著作權登記。并獲得國內外專業領域、媒體和機構獎項近五十項。
編號：002
機構名稱：明亞保險經紀
案例名稱：
專精品質，明亞以專業化經營促高質量發展當前票數：0票
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一、專注個人客戶，深耕保障型業務
數據顯示，2021年北京地區保險密度增長至1.15萬元/人，保險深度提高到6.3%，分別位列全國第一和第二。而保險專業中介機構作為保險市場中的重要構成主體，在促進產品創新、加強風險管理、改善保險服務等方面發揮著積極作用。
明亞保險經紀股份有限公司（以下簡稱“明亞”）歷經近18年的發展，已成長為北京保險中介行業的領軍力量！
明亞董事長楊臣在接受中國網財經記者專訪時表示，不同于當時保險中介市場以機構客戶為主的定位，自成立之初，明亞便將個人客戶定為核心服務對象，也因此成為行業首家服務個人客戶的保險經紀公司。
據統計，明亞2022年實現規模保費147.81億元，13個月繼續率達97.8%。從保費結構來看，新單保費達74.24億元，其中個人壽險新單保費占比超過85%。
二、凝聚高素質高專業高情懷銷售隊伍，保證客戶利益最大化
在互聯網日趨發達的環境下，為更好地解決客戶需求，明亞堅持打造高標準經紀人隊伍，拒絕“人海戰術”，重點選取高學歷、高素質、自主學習能力強、沒有保險業經驗的人員。
在眾多險企涌入非標體賽道的背景下，未來的競爭，不再僅僅只是幫客戶挑選到合適的產品。鑒于同一位非標體客戶在不同的保險公司可能會有不同的承保條件，如何幫他/她找到最合適的承保公司，也就是說如何保證客戶利益最大化，匹配更合適的產品，才是保險經紀專業服務的價值所在。而以上這些，均離不開高學歷、高素質的經紀人隊伍，只有銷售過程合規，“客戶利益最大化”才能得到根本保證。
目前，明亞經紀人隊伍平均年齡34歲，30-44歲人員構成“中堅力量”，累計占比超81%；本科及以上學歷人員占比80%以上；其中不乏從醫生、律師、投行等精英行業轉型的人才。
三、專精品質，明亞以專業化經營促高質量發展
專業化、職業化的高質量保險營銷人員一直是業內稀缺資源，其代表著效率與質量，保險中介市場也必然向著專業化方向發展，這符合經濟發展規律。然而，專業化、職業化的蝶變之路并不是一個簡單的進程。
18年造炬成陽，目前明亞在全國開設33家省級分支機構，37家營業部，擁有2萬余名專業保險經紀人！
明亞的高質量發展，離不開多年來“軟件”上不斷迭代的人才“選育用留”體系：提供分層級的培訓，從宏觀經濟政策、保險專業知識、綜合資產配置、財富管理等多樣化的維度出發，涵蓋新人、績優、高階主管等不同階段的成長需求，對人才進行賦能。
如果說，軟件是遠行之舵，硬件則是護航的鎧甲。
在技術層面，明亞堅持科技賦能，通過數字化手段為經紀人隊伍提供各項支持，圍繞客戶服務、保單服務、銷售服務和經紀人自身及團隊管理全面展開，力求實現客戶體驗和經紀人展業效率的飛躍式提升，也為合規化管理及各類風險預警構筑了保障的基石。
獨立研發的核保前置平臺，使得保險產品、公司、額度的選擇更為高效與便利；自主研發的ILS智慧學社，基于明亞技術平臺，提供海量線上、線下課程以及專業資質認證，幫助員工實現自我提升。
截至統計，明亞累計為萬余名客戶進行前置核保，核保件數超4萬；涉及疑難客戶3千余名，已正式投保近4千件，承保規模保費5千萬元以上；核保、理賠復議成功千余件。
利用更新穎的戰術和工具，創造新的連接，解決客戶痛點和問題，給市場帶來增量，創造新價值。讓經紀人能夠抓住時間窗口，構筑自己專業化、職業化的核心優勢。讓這份事業在平穩穿越周期后，抵達更遠的地方……這就是明亞所堅持的長期主義之下，“新藍?！弊钣绪攘Φ牡胤?。
編號：001
機構名稱：人保壽險
案例名稱：
人保壽險“i無憂” 服務人民愛無憂當前票數：0票
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自2014年至2021年，健康險原保險保費收入從1587億元增長至8447億元，年復合增長率達27%，是保費增速最快的險種大類，而重疾險作為主要的健康險之一，其收入補償屬性也是保險消費者不可或缺的保障。隨著保險消費的不斷升級，疊加近幾年新冠疫情的反復，人們日益增長的健康保障需求在保險市場上得到很好的體現，同時，年輕一代的互聯網用戶逐漸成為保險市場消費主力，深度挖掘互聯網用戶重疾險保障需求，開發契合其需要的重疾險產品并搭配暖心增值服務，能夠有效助力公司切入并培育年輕客群，增強客戶對中國人保品牌的認同感及粘性。
人保壽險結合互聯網新規要求，推出“人保壽險i無憂重大疾病保險（互聯網專屬）”（以下簡稱“i無憂”），在公司自營網絡平臺“中國人?！盇PP和“人保壽險在線”微信公眾號上線，并與“梧桐樹”、“螞蟻?！?、“深藍?！?、“慧擇保險網”等多家中介平臺合作推廣。產品一經上市，憑借精煉的保障責任、靈活的形態設計以及相對寬松的承保條件贏得廣大互聯網用戶的青睞，開售首月便達成單平臺年化保費破百萬的優秀成績。
產品特色
一是智能核保友好。重疾險相較于其他險類，健康告知尤為嚴格。肺結節、乳腺結節、甲狀腺結節等常見疾病患者，其罹患重疾的風險更高，卻很難通過重疾險的健康告知。針對缺少重疾保障的亞健康人群，i無憂重大疾病保險（互聯網專屬）創新地應用了智能核保系統，患者只需要在線答題告知疾病情況，系統即可實時得出核保結論，使亞健康人群有機會根據疾病情況予以承保，更加友好。
二是產品設計靈活?！癷無憂”保障180種疾病，其中120種重疾保障為必選責任，60種輕中癥保障及保費豁免為可選責任，保障責任由投保人按需搭配。同時，保險期間有保至70周歲和保障終身兩種選擇，適配不同客群的保障需求。此外，在保單前十年，“i無憂”額外提供50%基本保額的重疾保障，契合中青年客戶對重疾年輕化擔憂的風險保障需求。
三是投保方式便捷。作為互聯網渠道專屬產品，“i無憂”支持客戶在線上完成投保流程?？蛻艨芍苯釉谌吮垭U自營平臺或慧擇、梧桐樹等中介平臺完成投保，無需提交體檢報告。除此之外，保全、理賠、咨詢、投訴等服務均支持線上辦理，且操作方便快捷，辦理時效有保證。
四是增值服務貼心?；颈ｋU金額30萬及以上的客戶，即可享受重疾綠通就醫服務，含快速門診預約服務、快速住院安排服務以及快速手術安排服務各一次。協和、301、華西等600多家醫院、5000多名醫生為客戶打開重疾就醫綠色通道。
未來，重疾險仍會是人民健康保障的重要組成部分，仍將是互聯網保險市場上炙手可熱的產品?！癷無憂”作為人保壽險在互聯網新規后推出的首款互聯網重疾險產品，已然憑借其卓越的產品特色為眾多保險消費者接受，其市場反饋信息將會為互聯網保險產品更新迭代貢獻寶貴經驗。
編號：002
機構名稱：泰康在線
案例名稱：
泰康在線為54萬新市民理賠超億元當前票數：0票
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泰康在線成立于2015年11月18日，是世界500強泰康保險集團旗下專業互聯網保險公司。作為泰康保險集團的全資子公司，泰康在線致力于構建“保險+科技”、“保險 + 服務”的“保險新生態”戰略，專注于互聯網保險業務"的創新開拓。成立以來，泰康在線充分發揮互聯網保險優勢，持續推動保險普惠，幫助更多人獲得保險保障，從多個維度助力國民經濟發展和社會民生。
如在財產險方面，借助互聯網保險便捷、實惠、碎片化的特征，使保險產品可融入更細化的工作和生活場景中，泰康在線推出面向餐飲、服務、住宿、零售、健康等行業的責任險產品，構筑起企業經營和實體經濟增長的“彈性保障傘”；同時，聚焦數字經濟下的靈活用工人群，從年初至今，產品覆蓋了包括快遞小哥、網約車司機、個體商戶等多職業類型的54萬名新市民，對他們的總體賠付超過了1億元。
在健康險方面，泰康在線充分發揮互聯網保險企業創新和連接優勢，通過連接各類資源，逐步構建了包括費用補償、健康管理、醫療服務等維度的健康醫療生態閉環，致力于讓用戶找得到合適的醫生、看得起病，目前為超過1億的客戶提供了健康保障；同時加強已病人群產品服務創新，針對乳腺癌、甲狀腺癌，提供患者專屬保障，服務已病人群達50萬。此外，在數字科技的賦能下，泰康在線打造了“嚴肅醫療”級的疾病管理體系，為12萬余名肺癌、冠心病、糖尿病等患者提供疾病管理服務，真正實現保險從“保健康人”到“保人健康”。
在服務方面，泰康在線在互聯網科技創新的加持下，平均承保自動化率達到99%、核保自動化率達到99%，并實現理賠全流程自動化，平臺整體理賠自動化率超過97%，通過上線理賠智能審核模型2.0，2022年理賠時效提速58%，解決了理賠效率低、不透明、時間長等最常見的痛點，讓投保理賠體驗更踏實、更安心。
編號：003
機構名稱：騰訊微保
案例名稱：
騰訊微保平臺服務體系當前票數：0票
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騰訊微保升級平臺服務體系，通過打造貫穿用戶全生命周期的“幫手矩陣”，為用戶提供“陪伴終身的保險服務”。該服務體系以成為用戶的“保險幫手”主張為核心，通過“規劃幫手”、“投保幫手”及“理賠幫手”三大服務矩陣，幫助用戶更好地理解保險價值，同時為用戶搭建起更加完整高效的服務體驗路徑，持續構建用戶信任，為用戶提供更便捷、更有溫度的保險服務。
編號：001
機構名稱：中國人壽財險
案例名稱：
重點領域“數字化轉型”工程當前票數：0票
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一、案例概述
中國人壽財險打造重點領域“數字化轉型”工程，在現有核心系統和業務能力基礎上，面向數字化新形勢，強調業務與科技融合發展，打造九大“安心”平臺，構建可組合的敏捷支持能力，快速響應客戶、伙伴和市場的需求和變化，一方面引入新技術對傳統業務模式進行數字化完善和改造，另一方面連接場景生態創新產品和業務模式，構建數字化生存和發展能力。
工程搭建“1332”轉型框架，以推動業務變革為主要目標，從業務與技術雙向發力，打造數字化轉型新范式：
“1”即聚焦客戶線上經營，打造以財險APP、官微、微信小程序為基礎的“安心享”自營服務矩陣，構建多層次、多形式、多元化的客戶服務平臺，為客戶提供一站式保險服務，全面實現客戶體驗數字化，讓客戶找得到，用的好。
“3”即渠道賦能銷售管理，打造“安心銷”“安心創”“安心連”，融入中臺理念，復用通用能力，面向不同渠道提供統一便捷銷售工具，強化銷售隊伍數字化管理，提升數字化連接能力，實現銷售流程移動化、產品上線配置化，實現對接服務標準化、模塊化、組件化。
“3”是智能作業運營管理，構建業務中臺，形成組裝架構與敏捷能力，打造以“安心?！薄鞍残馁r”“安心防”平臺為基礎的服務體系，推動實現主要業務領域投保全流程、理賠各環節線上化、數字化，不斷推動事后補償向事前主動預測和預防轉變，實現運營模式智能化變革。
“2”是數據驅動生態融合，匯集構建內外部“數據資產”，打造數據中臺，擴大數據規模、挖掘數據價值、創新產品服務，為公司智能化經營夯實數據基礎，構建“保險+科技”平臺，廣泛連接合作伙伴，整合社會服務資源，有效提升增值服務運營效能。
二、建設成效
中國人壽財險始終堅持“以客戶為中心”的價值導向，加速重點領域平臺建設，截止2022年底，“安心享”平臺總注冊用戶數約3100萬，各應用人數同比增長200%以上?！鞍残匿N”實現車險全流程移動化出單，出單占比達72%，支持非車險發布新產品3400余款，車險與非車險融合，實現全險種搭售?！鞍残膭摗蓖七M銷售隊伍增員和管理能力升級，前端國壽天財安心版注冊用戶數已突破15萬人，累計參與招募對象8千余人，充分發揮智慧增員效能?！鞍残倪B”配置新核心產品方案3000余款，優化形成場景化高效對接模式?！鞍残谋！蓖苿与娮颖胃采w率達到99.4%，全國已基本實現保單無紙化，推動達成監管“車險、農險、意外險、健康險、家財險業務領域線上化率80%以上”的目標要求?！鞍残馁r”平臺推廣視頻無接觸理賠服務，推動實現車險、非車險線上理賠辦理率達80%以上；“安心防”累計超1.6萬人訂閱，推送綜合災害預警1600萬次，完成近9000家企業的風險排查。內外部數據資產方面，中國人壽財險針對不同業務場景量身打造10余個精準客群模型/客戶畫像，自研開發的車險續保預測“好續分”模型助力商業車險續保率同比提升7%，自研構建“駕乘意外險”購買預測模型，推進高價值客群成單率53.80%，不斷以支持精準營銷助力業務發展。同時，建設行業內首個通過中國信通院評測的“隱私計算平臺”，實現“數據可用不可見”，確保數據安全，護航數據流通，更大程度保護客戶隱私。
三、案例意義
通過重點領域“數字化轉型”工程建設，中國人壽財險構建起互聯互通的移動生態圈，優化升級對接服務、運營支持、客戶引流和產品營銷等多個環節，將科技能力快速應用到保險場景，賦能內外部生態合作伙伴。整合優化現有銷售支持工具，將客戶群體快速推送給一線人員，提高展業效率。強化公司數據獲取能力和分析能力，實現承保全流程線上化和理賠服務體驗智能化，構建數字化風險防控體系。通過該項目，公司切實提升了自身的主動感知和敏捷適應能力，多領域實現突破，全面實現了客戶在線、業務在線、服務在線，數字化轉型初見成效，為公司下一步全面深化數字優化、推動數字變革打下堅實基礎。
編號：002
機構名稱：太平人壽
案例名稱：
太平人壽打造保險科技新融合當前票數：0票
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太平人壽依托多年積累的線下優勢持續發力，通過推動科技賦能公司營銷、運營、服務體系實現智能化升級，為客戶提供更加優質、便捷、高效、貼心的保險服務，打造具有太平特色的科技保險服務生態。
一是圍繞保險主業，數字化營銷賦能全面推進。圍繞從獲客、暖客、轉化、投保、保全、理賠的全業務流程閉環，建設投保、移動保全、智能雙錄、iFamily家庭保障分析等10多個在線服務模塊，提供100多種銷售和服務操作線程，為太平人壽40萬代理人構建覆蓋線上線下的全場景、全天候服務生態，體系化的科技工具支持在疫情期間也發揮了明顯效用。目前已實現線上電子投保占比98%，移動自助服務占比83%。面臨各渠道潮汐式的高頻次業務活動需要，利用互聯網化設計思路不斷提效。核心門戶太平保寶APP年訪問量超2.4億，以2022年為例，累計支持各渠道超15場重大業務活動，上線63款產品，累計獲客近100萬人。另一方面科技加碼，探索網電融合業務新模式。通過線上線下融合、網電優勢互補的實施路徑，打造金融科技和大數據應用雙輪驅動的“網電融合”智慧營銷。依靠數據運算與分析能力，全自動化計算，轉化率較傳統模式提升4倍，目前二次開發保費已累計承保超億元保費。
二是創新驅動發展，持續升級數字化服務與新模式。利用新技術提升客戶與銷售端數字化體驗，實現運營服務智能化升級。一是智能雙錄項目，針對質檢通過率低、耗時長、異地雙錄難等極大影響銷售與客戶體驗的痛點，自主研發智能雙錄，推出語音播報、投屏雙錄、遠程雙錄等核心功能。經統計，件均錄制時間從過去花費數個小時，到如今10分鐘可以完成錄制。雙錄通過率從不足50%到超過88%，優秀機構通過率超過95%；二是移動保全，把保險公司傳統的柜面，延伸到了每一位客戶的面前。通過創新運用OCR識別、電子簽名、銀聯校驗、人臉識別及活體檢測等多項風控技術，不斷簡化保全線上辦理流程，目前保全覆蓋率已超90%，柜面替代率50%，服務客戶超200萬人，在增強風險管控的同時，重塑用戶體驗。
三是深化客戶經營，業務賦能經濟效益顯著。以“互聯網+科技+保險”人才隊伍為主線，有效支持互聯網浪潮中業務轉型及潮汐式的需求響應，向業務員，提供售前、售中、售后的線上化全流程服務。平臺實現了銷售和服務的“全場景”與“全流程”覆蓋，也促成了獲客和增員的“高流量”與“高轉化”。以幾款明星項目為例，一是iFamily家庭保障分析項目，在為客戶整理保單的同時，計算家庭保障保額和結構，提供科學合理的定制化推薦。項目上線以來已累計為121萬客戶家庭送上了保障解讀，轉化保費產出 19.7 億；二是權V認證項目，基于機構線下各類主題活動經營為服務主體，聆聽一線業務訴求，探索數字化賦能線下營銷活動創新解決方案，賦能代理人更好地為客戶服務。今年4月正式上線以來，已累計為全國各機構舉辦活動場次22萬，服務客戶225余萬，實現保費收入48.2億；三是星海計劃項目，據大數據能力探知，基于理賠數據挖掘銷售線索，構建理賠后業務員觸客、服務、加保及轉介紹的創新體系。今年7月項目正式推出以來，全國100%的機構參與其中，累計推出近11624場次星海主題活動，為理賠客戶帶來更多保障，客戶經營進一步深化。
“十四五”時期，擁抱數字化變革是保險業的必然選擇。太平人壽立足新發展階段，貫徹新發展理念，服務構建新發展格局，做好公司數字化工作，在金融科技生態的建設過程中，圍繞保險主業，技術回歸對業務的理解，將技術手段深入融合到各類業務場景中，實現科技賦能。
編號：003
機構名稱：中意財險
案例名稱：
中意財險信息技術部-數字化運維項目當前票數：0票
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一、項目背景
隨著保險業務的發展，尤其是引入互聯網業務后，互聯網實時交易特征使其對交易環境要求越來越苛刻。為滿足當前業務需求，急需引入一套先進的、可視化的智能化運維管理系統，實現對網絡、系統及應用服務的統一監控及展現。
基于公司的業務系統，迫切需要構建數字化運維平臺。此平臺可以將分散的各系統監控數據，統一的進行接入、處理、分析及展示，提供事件關聯和根源分析功能，將各種事件聯系起來進行分析，快速隔離并解決問題，降低運營成本，有效的提升業務健康的感知能力和業務運維的管理效率。
中意財產保險有限公司各系統運維較為分散，沒有統一的運維管理平臺；信息技術部運維技術人員較少，業務系統又不斷增多；統維護人員定期對業務系統及硬件設備進行巡檢，運維較為被動；缺少智能化運維監控體系實現對IT系統進行集中統一管理、關聯分析。
二、項目價值
通過數字化運維平臺的建設，實現了經濟效益和技術效益雙重價值體系。 經濟效益： 通過本項目的實施，通過科技手段構建全新的數字化場景，幫助管理層對公司的管理和服務流程進行重構，達成IT與其他業務部門的通力合作，讓業務理解IT的價值，全面開啟IT運維到IT運營的蛻變。 通過可視化、場景化以及科技化的手段整合和展現數據，提高公司的運維效率，降低運維成本，實現智能化、高效運維。 技術效益： 通過本項目的實施，大數據技術賦能于運維監控管理，增強了信息技術部在整個IT領域的技術能力與技術先進性。 通過本項目的實施，AIOps技術在運維監控管理落地相關場景，實現運維監控工作的高效化，運維監控的智能化，為運維建設向智能化方向發展，提供了豐富的技術積累與經驗積累。
三、重點解決問題
中意財產保險有限公司信息技術部在未落地數字化運維平臺之前，數據中心結構復雜，IT規模復雜度、變更頻率非常大；隨著容器、微服務、工程方法等新技術的運用，使得人員、規模、效率的矛盾突顯。 在日常運維工作中，對系統故障劣化趨勢不清楚。監控手段過于滯后和不靈活，更多依靠定期巡檢方式，不能做到及時的提前預警。一旦出現問題，各自為戰，突發事件處置缺少明確方向。同時故障關聯告警風暴過多，問題湮沒在海量數據中，故障時間段的各種運維數據、告警數據、變更數據不能及時整合匯總形成信息流。
重要系統故障往往迫于形勢，先采取WalkAround策略，快速恢復業務運行，沒有時間進行故障根因調查。同時由于故障前后運維數據的缺失，找不到足夠可參考的歷史運維數據做問題排查，不能總結經驗教訓。
四、主要創新點
對于上述所存在的問題，中意財產保險有限公司信息技術部從體系及工具平臺入手，把工具系統做合并，根據服務管理需求、設計微服務架構、搭建企業級服務管理平臺。
主要創新點一：數字化運維體系建設 2020年完成運維體系初始化，數字化運維體系初步建成，重點流程線上化運行，IT資源統一納管至CMDB，體系框架搭建完成，IT運維體系穩定運行。 2021年完成IT體系精細化管理， IT運維服務體系持續運行，重點流程優化，優化CMDB數據管理流程，推廣IT服務臺和IT運維服務系統。 2022年完成IT運維一體化及智能化，體系常態化運行，充分利用AIOps技術、IT服務臺、知識庫、CMDB等運維體系化管理手段，實現故障提前發現，故障根因快速判斷，為公司業務系統穩定運行保駕護航。
主要創新點二：建立運維體系監控，落實數字化基礎服務支撐 對于數字化轉型過程中，因為行業的敏感性，企業內部杜絕開源服務，以安全合規為基礎，建設數字化運維平臺，建立了以基礎監控、應用監控、大屏展示、工單流程、運維數據中臺、算法平臺為基礎的工具平臺。
主要創新點三：科學、精簡的流程設計 對于數字化轉型中，流程工具及設計是必不可少的溝通橋梁，也是打通組織架構的溝通樞紐。在中意財險數字化轉型過程中，重新定義了流程規范，設計出了一套靈活、可配置的流程和工具平臺。
主要創新點四：基于大數據的全維度智能故障問題根因分析場景落地 充分利用大數據平臺，實時對運維指標進行各個維度的標定以建立關聯關系，通過標簽建立的關聯關系對各個技術棧進行全局分析。采用機器學習的方法建立多指標關聯分析模型，全面而精準地從單一用戶視角來追蹤故障問題。
編號：004
機構名稱：德華安顧人壽
案例名稱：
探索線上線下融合 數字化賦能業務轉型當前票數：0票
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一、參選案例詳情
誕生于2013年9月的德華安顧人壽保險有限公司，是第一家總部設在山東的全國性壽險法人機構。自成立以來，德華安顧人壽始終圍繞“德國品質”與“國資信用”鑄造品牌要素，秉承“守正出奇”的經營策略，聚焦高質量發展，努力探索適應保險市場環境、符合監管政策要求、遵循公司經營戰略導向的創新型經營模式，為廣大保險消費者提供優質的保險服務，致力于成為中國合資壽險公司的成功典范。
九年來，德華安顧人壽深耕山東，依托雙方股東的優勢、專業和經驗，積極貫徹落實國家和山東省政府發展現代保險服務業的各項政策部署，深度踐行“保險姓?！崩砟?，充分發揮保險的“社會穩定器”作用截至2022年12月底，公司已在4個省份設立5家分公司，30家中支，103家營銷服務部/支公司。
數字化是保險業加速轉型的關鍵之一。借助公司德方股東安顧集團豐富的數字化經驗，德華安顧人壽始終堅持通過科技創新引領企業高質量發展，將數字化定位為與個險渠道并駕齊驅的公司戰略，從客戶全生命周期出發，不斷增強線上運營能力及線上服務能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務。公司持續推動數字中臺項目，并不斷完善統一客戶視圖和統一營銷員視圖體系建設，持續賦能渠道數字化運營，實現業務線上化到線上生態化的功能轉變。
作為行業內較早進行數字化轉型的公司，德華安顧人壽早在2016年便已實現營銷員100%線上作業。近年來，德華安顧人壽持續進行創新業務渠道探索，將大數據營銷模式創新性轉型升級為O2O（線上線下融合）模式，推動大數據營銷模式升級。
通過線上精準引流，搭建專業化隊伍利用線上線下融合方式向意向客戶推薦保險產品和提供服務，德華安顧人壽實現了互聯網保險由場景寄生到自主獲客和精準營銷轉型。到2022年上半年，已初步構建起端到端的完整線上線下營銷服務閉環，廣泛采用新媒體技術、人工智能和大數據技術優化營銷服務作業流程，提質降費增效，逐步探索出一條新型價值業務銷售路徑。
而在數字化賦能個險方面，德華安顧人壽依托“安顧贏家APP”，推出了新人眾育系統，通過聚焦新人優增優育，包含面談規劃、銜訓學習、陪同輔導、活動量管理、追蹤督導、新人關懷等育成內容，形成業務伙伴全生命周期的培養與管理，實現新業務伙伴長期留存，夯實隊伍基礎。
此外，2021年7月，德華安顧人壽與華米科技宣布正式達成戰略合作，打造新型基于智能可穿戴技術和健康管理服務的健康險產品“德華安顧巴納德重大疾病保險（尊享健康版）”。德華安顧人壽聯合華米科技的先進技術和算法服務，幫助客戶實現個性化、數字化健康管理，并為客戶提供個性化健康運動方案；客戶使用智能可穿戴設備，通過健康運動不斷提升分數，健康改善后可獲得保障額度的提升。
基于智能可穿戴設備的重疾險新模式，突破了傳統保險業對客戶健康狀況的靜態評估，打造了一套動態監測的健康管理流程，并提供“健康篩查—健康干預—規范治療—健康護理”全套系統服務，能夠對用戶健康提供全方位、全流程的跟蹤和服務。德華安顧人壽提供國際化的醫療救援服務和遍布全球的增值禮遇服務；開通了全球健康直通車，并提供專業護理團隊，守護客戶健康生活。
編號：005
機構名稱：和泰人壽
案例名稱：
和泰人壽關于數字化風控體系建設的實踐成效當前票數：0票
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和泰人壽關于數字化風控體系建設的實踐成效
在各種因素的影響下，保險行業處于深度轉型期，中小保險公司面臨更大的競爭壓力，數字化轉型是中小保險公司降本增效、走差異化競爭的較好路徑。和泰人壽保險股份有限公司作為一家具有互聯網基因的保險公司，自成立之初就非常重視業務及技術創新，堅持使用科技打造保險業務、經營管理、客戶服務和風險管理能力，信息化基礎設施較為完善堅實，具有數字化轉型的先天優勢。經過持續的科技能力建設，和泰人壽在銷售、運營、風險控制及其他經營管理活動方面實現系統化、自動化。使用云計算、智能化等技術支持銀保、經代、團險及互聯網業務高效開展。打造了“一鍵通”客戶服務體系，支持90%以上的互聯網平臺用戶實現投保、保全、理賠等線上化自助化服務。
和泰人壽以貫徹落實中國銀保監會《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》為契機，結合公司實際，運用大數據等數字化技術，堅持頂層設計、分步實施、重點突破的原則，注重能力建設，注重經營管理中的降本增效，制定公司數字化轉型方案。公司從經營管理和業務發展兩條主線推動數字化轉型，著力提升公司經營管理效率及客戶服務水平，細化業務、管理等各部門需要落地的數字化項目，形成和泰人壽數字化轉型的全景視圖。
從信息化程度看，當前保險行業只走到線上化階段，經營管理模式仍然較為粗放，隨著業務規模的增長，整個體系的規模和復雜度也同比增長，效率不斷降低，需要用數字化手段組織起復雜經營管理體系的各專業節點，建立強大的中后臺，高效支撐業務部門的發展，這是數字化頂層設計需要解決的關鍵問題。保險業數字化要在業務流程系統化、客戶服務線上化的基礎上，通過打通和整合公司各種底層數據，發揮數據價值和計算機效能，實現數據決策的智能化，達到極致效率目標，尋求業務的突破和提升競爭優勢。
數字化建設是一項長期系統工程，數字化轉型取得成功需要戰略重視、組織流程配套、業務經營管理同步進行、數據和技術能力方面的持續投入。公司量身定制合適的數字化方案，確定階段性主要任務和重點項目，采取確實可行的工作方法，才能保證數字化轉型的有效落實。和泰人壽制定了系統數據化、數據業務化、業務智能化的數字化轉型路線。主要圍繞公司業務生命周期（市場、產品、營銷、銷售、風控、服務）和管理鏈條（財務、精算、投資、人力資源、風險合規等）構建數據資產，持續提升數據質量、數據安全等方面的治理水平。實現業務流程、系統和數據生命周期的深度整合，重新設計系統架構，實現數字化的經營管理。在項目優先級方面，優先從數據邏輯清晰、產出明顯、聯系廣泛項目切入，比如公司客服服務、風控、營銷等，保障業務部門的參與度，并在過程中盡可能完成數據和技術基礎的積累。
我們正在根據公司數字化思想和工作方法，穩步推進數字化項目的建設。其中數字化風控體系是和泰人壽數字化轉型的一個典型案例。該項目的目標是通過整合投資和負債端數據，實現風險可視化管理、以及流動性預測和壓力測試。根據該項目藍圖規劃，數字化風控體系建設將貫穿數字化轉型的完整階段，從基礎的數據整合、數據可視化應用、數據治理開始，逐層推進，逐步迭代，有序實現風險監測、風險管理、風險配置三個階段的目標。
經過持續努力，和泰人壽的數字化風控體系建設取得了階段性成效。第一，在數據治理、數據可視化方面，分別從財務、運營口徑實現了經營管理指標的標準化，統一了大量業務清單所對應的邏輯與定義、管理職責、工作流程，極大的加強了基礎數據的質量。第二，通過數據資產共享，打通風險管理系統、業務系統、財務系統等，實現業務數據與風控系統實時對接，實現部分風控指標實時監控和展示，提升風險預警能力，通過風險指標的下鉆和多維分析實現風險快速溯源，公司管理層通過風險駕駛艙能隨時關注各項風險指標，及時做出和優化經營決策。第三，通過該項目的建設，大幅度提升公司技術服務能力，在建設數據前臺、數據中臺、數據后臺、數據管理平臺以及 AI平臺等方面取得重大突破，大幅度提升數據采集、存儲、整合、治理、建模等方面的能力。第四，公司上下通過更加廣泛的數據使用，認識到數字化帶來的價值，IT和業務部門加強了數字化協作，為數字化轉型工作的深化和擴展打下基礎。
編號：001
機構名稱：中國人壽
案例名稱：
中國人壽以行動踐行ESG準則，真誠回報社會當前票數：0票
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中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”或公司）心懷“國之大者”，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，從容應對復雜嚴峻的外部環境和世紀疫情的巨大挑戰，堅守保險本源，服務新發展格局，持續提升ESG管理水平，受到社會廣泛認可。
中國人壽全心全力聚焦國家重大戰略，彰顯服務大局的“國壽擔當”。公司全面助推鄉村振興，升級“扶貧?！惫こ?，創新幫扶方式，拓寬幫扶領域，提升幫扶成效，派出995位駐村幫扶干部，全力承接1,138個幫扶點工作；積極落實大病保險困難人群傾斜政策，上半年為超過75萬人次困難人口賠付7億多元；進一步豐富鄉村振興系列專屬產品，提高了產品服務覆蓋面，團險渠道相關產品已在28個省區市推廣落地。公司充分發揮保險主業優勢，服務新發展格局，助力經濟社會高質量發展。截至2022年6月30日，公司在辦大病保險項目200多個，覆蓋近3.5億城鄉居民；在21個省市落地近70個城市定制型商業醫療保險項目；滿足老齡人口多樣化保險保障需求，團險渠道承保超過4,000萬人次老齡人群，提供約2.09萬億元的保障金額；豐富新市民保險服務，累計提供新市民保險產品12款。公司發揮保險資金長期穩定的獨特優勢，堅持服務國家戰略和實體經濟導向，截至2022年6月30日，服務實體經濟投資規模達3.3萬億元。公司踐行科技自立自強，緊跟前沿技術，實現全部核心系統從計算、存儲、數據庫到應用軟件的全面架構革新，彈性計算與實時處理能力大幅提升。
中國人壽始終踐行“成已為人、成人達己”的企業文化核心理念，涵養以人民為中心的“國壽情懷”。我們踐行“以人為本、德才兼備、勇于擔當、善于作為”的人才理念，保障員工權益，助力員工成長，讓中國人壽成為10萬余名員工的大家庭。公司堅持以客戶為中心，持續為客戶送去簡捷、品質、溫暖的服務，公司整體客戶好評度保持高位。我們致力公益慈善，210余個志愿服務團隊開展近千次公益活動；2022年上半年向新冠肺炎疫情防控一線的醫務人員及工作人員捐贈總保額約2,770億元的保險保障；通過中國人壽慈善基金會向上海和吉林捐贈700萬元支持疫情防控。公司將“保障環境健康友好，助力實現碳中和”的總體環境目標植入發展理念，積極服務兼具環境和社會效益的各類經濟活動，完善ESG風險管理機制，從綠色銷售、綠色保險、綠色投資、綠色運營、綠色辦公及綠色生活等方面，貫徹落實綠色發展戰略。公司持續踐行ESG投資理念，深挖節能環保、基礎設施綠色升級、綠色服務等領域的投資機會，截至2022年6月30日，綠色投資存量規模超過4,000億元；加大綠色產業企業客戶拓展力度，不斷拓寬保險保障范圍，豐富保險保障責任；持續推進全鏈路綠色運營，通知服務無紙化率同比增長24.5個百分點，保全線上化服務折算節約紙張791噸，個人長險業務基本實現無紙化投保全覆蓋，保持行業領先。
中國人壽孜孜以求完善公司治理，傳承歷久彌新的“國壽積淀”。公司持續完善治理體系，堅持統籌發展和安全，堅決守住不發生系統性金融風險的底線；立足長遠，錨定“建設世界一流、負責任壽險公司”的ESG戰略目標，系統規劃ESG治理工作，搭建ESG風險管理體系，用實際行動詮釋有責任、有擔當的國壽風范。
編號：002
機構名稱：中再產險
案例名稱：
高標準住宅綠色建筑性能保險當前票數：0票
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在“雙循環”新發展格局下，以國家“3060”碳目標為引領，中再產險高度重視可持續發展，持續貫徹環境、社會和治理（ESG）理念，積極在綠色建筑領域開展相關產品的研究及創新工作，充分發揮自身技術優勢及行業引領作用，與政府、直保公司、科研院所強強聯合，為政府、企業提供綜合保險解決方案，為客戶提供專業再保支持，為綠色建筑保險的高質量發展搭建堅實的基礎平臺。
2020年中國建筑節能協會發布的《中國建筑能耗研究報告》中指出，截至2018年底，我國建筑全壽命周期能耗總量是21.47億噸標準煤，占全國能源消費總量的46.5%。根據中國建筑節能協會和中國建筑科學研究院的統計：全國居住建筑的碳排放量平均值是29.02kgCO2/m2•a，而滿足《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2019中三星級的居住建筑的碳排放量平均值是14.13 kgCO2/m2•a，相較普通住宅的碳排量降低了大約51%。由此可見，建筑業的節能減排將直接影響我國“雙碳”目標是否能順利達成，而發展綠色建筑也成為了建筑業持續發展的必經之路。
與此同時，近年來地產行業發展進入調整期，單獨依靠政府財政補貼的方式難以支撐綠色建筑的普及推廣，綠色建筑性能保險作為綠色金融的手段之一，為投保項目實現綠色建筑提供了全方位的保證。
綠色建筑性能保險具備事前（項目籌備建設期）信用增進、事中（項目建設期）風控服務、事后（項目建成后）損失補償的“三位一體”功能，使其有望在綠色金融支持綠色建筑發展中創造一種商業可持續、可復制推廣的模式：
1）在項目籌備建設期，通過與政府放管服改革舉措、銀行綠色信貸相結合，發揮保險的信用增進作用，讓綠色建筑項目更好地獲得政府政策和金融資源的支持；
2）在項目建設期，通過組織第三方綠色建筑服務機構，做好全流程風控服務，不僅是基于降低保險賠款風險的考慮，更是讓綠色建筑項目落地有了實質抓手，保障各相關方的利益；
3）在項目建成后，針對綠色建筑項目評價結果出現的偏差情況，通過綠色改造和貨幣化補償相結合的方式給予善后解決。
近年來，北京市政府綜合運用房地產調控政策工具，創新管理舉措，在土地招拍掛轉讓階段，當開發商競買報價達到出讓宗地土地合理上限價格時，即轉入高標準商品住宅建設方案投報程序。根據高標準商品住宅建設方案評審內容和評分標準，開發商投保綠色建筑性能保險，引入風險防控機制，即可獲得相應加分。政府希望通過運用商業保險機制，為星級綠建項目提供事前信用增進、事中風控服務、事后損失補償的全方位保障，營造有利于綠色建筑發展的環境，讓綠色建筑從圖紙真正走向現實。鑒于此，中再產險充分發揮自身技術優勢及行業引領作用，為直保公司提供全套產品解決方案及再保能力支持，助力北京市高標準住宅綠色建筑性能保險項目順利開展。除北京市外，中再產險還積極助力湖州、寧波等地綠色建筑性能保險首單項目的落地，并持續為后續業務提供再保承保能力、風控管理等相關技術支持。
中再產險作為中國再保險市場的國家隊及主力軍，是國內最早開展綠色建筑性能保險研究的再保人。自2019年開始，中再產險在外部聯合住建部科技與產業化發展中心、北京經濟開發區開發建設局等單位率先開展《北京亦莊新城綠色建筑保險模式創新研究課題》，在內部成立綠色建筑性能保險專項課題研究組，對綠色建筑保險的相關政策、產品方案、參與主體、風控研究等內容展開研究，為后期產品推動落地奠定了堅實的理論基礎。2022年，中再產險聯合中國建筑科學研究院開展《綠色建筑性能保險風險管理課題》研究，擬形成國內首部關于綠色建筑性能保險的風控管理標準，為行業高質量發展提供堅實保障。
編號：001
機構名稱：太平財險
案例名稱：
太平財險創新“澳車北上”保險方案當前票數：0票
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正值澳門回歸祖國23周年之際，2022年12月20日下午，太平財險與太平澳門迅速落地“澳車北上”新政策，中國太平成功開出“澳車北上”跨境車險首單?？蛻舫直卧诎拈T提出“澳車北上”申請，待廣東方面審批后，2023年1月1日即可以通關北上，這標志著“等效先認”政策順利落地，大灣區互聯互通邁出了重要一步。
2020年5月14日，中國人民銀行等四部委發布《關于金融支持粵港澳大灣區建設的意見》，明確完善跨境機動車輛保險制度，對經港珠澳大橋進入廣東行駛的港澳機動車輛，實施“等效先認”政策，將在港澳保險公司投保的跨境機動車投保責任范圍擴大到內地的第三者責任保險，等同于投保了內地機動車交通事故責任強制保險。
為服務國家戰略，支持粵港澳大灣區建設，在中國太平保險集團的指導下，太平財險聯合太平香港、太平澳門及太平金科成立項目組，深入研究創新型跨境車輛保險，以實現“等效先認”政策落地為目標，在粵港澳三地政府及監管部門的大力支持下，最終打造出“澳車及港車北上”保險方案、承保理賠實務規范、再保與服務合作協議、平臺接口字段規范等多項行業標準。
太平財險亦是首家通過“澳車北上”“港車北上”廣東監管驗收的單位。通過與澳門相關部門配合，太平財險協助太平澳門跨境車輛“澳車北上”申請流程及實景通關測試，為提高跨境車輛通關驗放效率做出了有益探索。
“澳車北上”“港車北上”方案落地后，可大大方便港澳居民入出內地。澳港地區單牌車僅需在太平澳門、太平香港或澳、港保險公司購買當地的《港珠澳大橋跨境車輛內地交強險等效保險》和《港珠澳大橋跨境車輛商業保險》即可，無需再向內地保險公司購買跨境機動車輛保險。
同時，符合條件的澳港地區單牌車在申請臨時入境機動車牌證時，只要持有上述車輛保險和相關申請資料即可入出內地，無需辦理粵澳或粵港兩地牌照。
太平財險始終高度重視并深入參與粵港澳大灣區建設，曾以港珠澳大橋通車為契機，在業內首創“一地投保、三地承保，三地通賠通付”的投保理賠服務模式，應用電子保單、視頻理賠等科技創新手段，為跨境車主提供便捷的保險服務。為提升跨境車險通保通賠服務水平，加快建成創新型跨境車險共享平臺，太平財險于2020年牽頭三地公司研發“大灣區跨境車險共享系統”，統一三地車險字段標準，實現一次錄入同時出具三地保單，大幅提升跨境車險投保的便利性和時效性，實現粵港澳跨境車險承保、理賠數據互聯互通。
上述對于跨境車輛保險的系列探索不僅為“等效先認”政策落地提供了堅實基礎，也彰顯了太平財險深耕大灣區，積極為粵港澳居民打造高質量金融保險服務的央企情懷。
編號：002
機構名稱：中意財險
案例名稱：
中意財險專業助力海外綠色能源項目添佳績當前票數：0票
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一、參選案例詳情
為貫徹國家“綠色能源發展”及“一帶一路建設”雙重戰略，面對中國企業海外建設經營風險不斷增加等發展痛點，通過保險企業完善的保障范圍以及合理的風險分散機制，有效的為“一帶一路”建設和“走出去”的企業構建全方位的保障體系。
中意財險堅持以發展成為“差異化、特色化、數字化特征明顯的精品財險公司”為理念，充分將大力發展海外業務和綠色能源保險嵌入到了公司的發展戰略中。利用中方股東海外能源項目經驗優勢，以及外方股東領先的全球海外網絡，聚焦中國企業“走出去”風險管理的痛點和難點，助力中國利益海外項目行穩致遠。同時在中意財險新五年規劃里，提出了在綠色保險方面做領先企業，充分服務國家戰略，建立多元化新型產品保障，不斷深化完善綠色能源保障結構。
2022年下半年，墨西哥某領先的清潔能源獨立發電商已被我國知名央企收購并進行交割，2022年底中方團隊也將全面介入該項目運營。該項目所涉及的某風電場是墨西哥最大的風力發電項目，拉丁美洲大型的風電項目之一。中意財險在充分了解業主方需求的前提下，與經紀人通力協作順利完成該業務的海外出單承保工作，并盡可能將份額最大化回分中國，排分至中國國內保險人，實現業主、經紀人、國內保險公司三贏的良好局面。
銀該項目是中意財險高度響應以習近平同志為核心的黨中央“堅持以人民為中心、破解資源環境約束突出問題、實現人與自然和諧共生的現代化”戰略部署規劃的收獲；是新時代推進生態文明建設、推動綠色發展所擘畫的宏偉藍圖；也是中意財險結合自身差異化特色長期深耕綠色能源、海外業務賽道的成果。
在項目拓展落地期間，中意財險結合了中方股東中國石油作為國內ESG五十強企業對該評估標準的理解，成功把優秀的經驗運用到實際項目與工作中。外方股東忠利集團的包含全球150多個國家的網絡資源發揮了重要作用。
在項目談判過程中，中意財險克服重重困難，解決了多樣法律環境、多文化、多語種的挑戰，通過與充分溝通了解中資企業需求，綜合中國石油豐富的海外業務項目經驗基礎，發揮中意財險總分協同、分分合作經營管理優勢，借助專業高效的努力，一舉將該類型海外項目保險落地時效從常規的3個月以上有效縮短至2個月以內，中意財險保險經營的專業性、高效性得到了經紀人及業主方的一致好評。
該項目一攬子新能源電廠項目的成功落地，共計為國內共保體回分保費超兩千萬人民幣。有效增加了國內保險市場海外業務保費收入，降低了業主單位的保險支出成本，并為服務國家“一帶一路”戰略引領中國企業走出去提供了堅實的風險保障。
未來中意財險將繼續秉承公司清晰的發展理念，繼續加強差異化、特色化、數字化建設布局，在“海外業務”“綠色新能源業務”方向繼續發揮長處，爭取為保險市場再添佳績。
編號：001
機構名稱：農銀人壽
案例名稱：
農銀人壽愛鑫福兩全保險當前票數：0票
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一、產品介紹
“農銀人壽愛鑫福兩全保險”是一款兩全保險，交費期間可選擇3年交或5年交，保險期間30年。產品具備滿期給付和人身保障的特點，可以幫助客戶利用3年或5年的事業穩定期，提前做好未來規劃。
以30歲男性為例，投?！稗r銀人壽愛鑫福兩全保險”。5年交費，年交保險費1萬元，累積保險費5萬元。保險期間內若不幸身故，按合同約定給付身故保險金，若生存至保險期間屆滿，按合同約定，一次性給付滿期保險金12.1萬元。
產品保障生存和身故兩項責任，形態簡潔，有助于消費者快速理解，產品每一年的保險保障均載入保險合同，客戶權益清晰明確。
編號：002
機構名稱：大都會人壽
案例名稱：
大都會人壽241萬理賠款照亮客戶余生當前票數：0票
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2021年6月，浙江分公司客戶李女士遭遇一場突如其來的嚴重交通事故。在做好家屬的安撫慰問的同時，公司全力協助李女士的理賠申請，并多次前往醫院探望。
客戶提交理賠資料后，雖然現有的理賠申請資料還不足以證明已達到條款約定的賠付條件，考慮到李女士的實際情況（醫生判斷需摘除右眼，但因病人在ICU昏迷治療，無法跟進右眼摘除術），總部理賠部立即啟動前置理賠調查，通過細致地核實，獲取了充足的證據資料，足以證明客戶現有情況符合保險條款中的保險責任，且右眼永久不可逆失明，故在調查完成后、李女士提交理賠申請后的當天完成結案支付，賠付“右眼失明”對應的首次輕癥疾病保險金5萬元，且豁免后續保費。
2021年12月14日，經過6個月的治療，李女士的左眼最終也無法恢復視力，根據其提供的最新復查治療檢查報告，代理人通過IMAP為她提出理賠申請，該案因前端代理人與公司理賠部做了充分的溝通，僅半天就完成了申請、審核、結案賠付，總部理賠部經審核，明確車禍外傷致雙眼永久完全失明，結案賠付全殘保險金236萬元。合計241萬元的理賠金雖換不回她的光明，但至少，可以照顧她的余生！
當代理人和李女士再次見面并將理賠結論告知她時，李女士抱著代理人淚流滿面 “麗姐，你是我生命里的恩人，你是我的貴人，你就是我現在生命里照進來的那一束光，我會好好努力生活下去的?！?/p>
編號：003
機構名稱：復星保德信人壽
案例名稱：
愛意永久（慶典版）終身壽險當前票數：0票
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從2020年開始，復星保德信人壽堅持增額終壽體系化的產品設計，打造了愛意永久終身壽險系列，滿足中產/高凈值家庭中不同年齡段客戶的財富管理需求。
值2022年十周年之際，公司推出了“愛意永久（慶典版）終身壽險”，鏈接“星享健康”家庭綜合守護計劃，打造“財富+健康”雙輪驅動，為客戶家庭守護“財富幸?！?，構建“生活幸?！?。
產品特色
1.長。終身享有身故全殘保障，并可實現私密、安全、定向的財富傳承。
2.穩。有效保額每年3.5%穩步遞增，不受市場波動影響。
3.活。滿足條件可轉換年金，還可申請保單貸款以備不時之需
配套的“星享健康”的子計劃之一——“星安然（護理版）”服務專案，解決全年齡段人群住院后全流程的護理需求：
1.覆蓋全程。服務涵蓋住院護工、出院交通安排及陪護、院后上門居家康護、復診陪診等。
2.靈活啟動。不限疾病或意外，住院即可啟動。
3.周全備至。自己及服務均可享服務。
4.互動激勵。首個服務年度內，主權益人本人運動互動達標，即可延長服務期限1年。
編號：001
機構名稱：陽光保險
案例名稱：
溫暖陽光 融和守護當前票數：0票
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2019年，李先生投保了《陽光人壽融和（家庭版）醫療保險》。2021年，李先生不幸罹患急性髓系白血病。截至2022年7月，陽光人壽累計賠付金額達159.4萬余元，同時在客戶術前提供了15萬元墊付款。
編號：002
機構名稱：眾安保險
案例名稱：
“尊享e生”系列產品滿足醫療需求、減輕患者經濟負擔當前票數：0票
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產品情況
尊享e生是百萬醫療險的開山產品，從問世以來，每次迭代都一定程度上扮演行業風向標的角色。在百萬醫療險保障已經十分全面的今天，尊享e生2023仍然帶來具有突破性升級，讓人驚喜。
2022年11月，經歷8年沉淀的眾安保險“尊享e生”醫療險完成第22次迭代，在尊享e生2022版基礎上再次升級，推出“尊享e生2023”。
尊享e生2023本次升級主打“慢病能買，門急診能用”，從可保人群和可保責任兩個方面填補了當下百萬醫療險產品的空白，平時較難買到合適保險產品的慢病人群尤其值得關注。
“尊享e生2023”突破可保人群的健康狀況限制，對慢病人群非常友好，覆蓋高血壓、糖尿病、腎小球腎炎、甲狀腺結節、乳腺結節、肺結節等六大慢病人群，通過智能核保后，不需要另外加費，這些慢病患者即可與健康人群享受同等的全面保障。
此外，尊享e生2023仍然是出生滿30天-70周歲均可投保，雖然是一款1年期產品，但尊享e生歷年來銷量都很大，且不斷迭代，客戶在產品到期后經審核都可以升級到新產品，享受更優質的保障和服務。
尊享e生2023無論相比尊享e生2022，還是相比其他百萬醫療險，核心保障的全面性上都有突出優勢。
尊享e生2023在核心責任上做加法，保障上首次新增門急診，小毛小病、感冒發燒，責任內無需住院也能賠，這是行業內首次將門急診納入到百萬醫療險產品，而且在滿足條件的情況下可以100%賠付。重疾門急診0免賠額，責任內發生重疾不用愁，重疾門診住院都涵蓋，也是100%賠付。
同時重疾可賠付范圍上，新增了2個重疾患者會高頻使用的場景，一個是重大疾病異地轉診費用可賠付，最高1萬元；另一個是重疾住院護工費用可賠付，500元/天，長達30天的24小時專人護理。
另外，尊享e生2023還對特定藥品責任及清單做了全面的整合和升級，目前共集合了148種特定藥品，責任內100%賠付，最高600萬保額。148種特定藥品包含103種惡性腫瘤院外特藥（含car-t）、30種罕見病特藥（不限未成年人）、15種海南博鰲特定進口藥品。
案例1.大額住院費用墊付
客戶M，因非霍奇金淋巴瘤等住院治療110天，共產生醫療費用近150萬，根據客戶的住院治療需要，眾安前期提供住院費用墊付服務，出院醫保結算后，墊付金額和后續理賠金額合計占自己承擔醫療費的100%。
案例2. CAR-T特藥安排
客戶W因復發難治型大B細胞淋巴瘤多次住院治療，病情未得到有效控制，醫生建議使用CART療法，除正常理賠客戶住院費用外，根據客戶申請，眾安及時安排合作藥房安排CART藥品費用的墊付及藥品派發，為客戶墊付特藥費用120萬，確?？蛻舻玫接行У闹委?。
編號：003
機構名稱：昆侖健康保險
案例名稱：
昆侖健康保險樂享年年終身護理保險當前票數：0票
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一、申獎理由
隨著老齡化社會發展進程的加快，我國在應對人口老齡化和養老問題上，壓力越來越大。政府在“十四五”會議指出要積極應對老齡化，加快健全社會保障體系和養老服務體系，探索建立長期護理保險制度。長壽但失能是老年人生活的一個突出問題，護理費用負擔沉重，各類不同護理方式的花費比較，想要獲得全面體貼的老年護理服務，高昂的花費必不可少。
由中國保險行業協會和中國社會科學院人口與勞動經濟研究所聯合發布的《2018-2019中國長期護理調研報告》顯示，66%受訪成年人對自身健康風險評估持過于樂觀的態度，低估了未來的護理需要?！耙蝗耸?，全家失衡”是社會之痛， 失能人員長期護理保障不足成為亟待解決的社會性問題。
在國家政策的目標推動下，昆侖健康保險加速探索在大健康領域的生態布局，打造具有昆侖特色的養老護理解決方案，推出兼具財富增值和護理保障功能的產品「樂享年年終身護理保險」，產品包含疾病身故保險金和長期護理保險金兩項責任，身故和護理都有保障。填補了常規增高終身壽險產品，只保死不保生的缺憾，為客戶帶來更全面的守護。
二、產品亮點
1.健康保障 終身守護 終身有效的疾病身故及護理保障，人生黃金階段尊享1.2-1.6倍給付；在被保險人喪失日常生活能力（指喪失獨立完成六項基本日常生活活動中的三項或三項以上的活動能力）的情況下，可以一次性賠付長期護理保險金，緩解家庭經濟困境。
2.有效保額 復利遞增 自第二個保單年度起，有效保額按 3.5%以年復利增加，隨著年齡的增大，有效保額穩定增長，能為老年提前規劃一份終身穩定的保障。
3.保單貸款 減保便捷 在保單有效期內，投保人可申請保單貸款，應對臨時大額資金需求；也可以申請減少保額，為后續生活做好資金安排。
4.利益明確 延續無憂 現金價值清晰明確，白紙黑字寫進保險合同，明確的收益，帶來穩穩的幸福感。
除此之外，樂享年年還支持附加投保人豁免，投保人身故和全殘或患重大疾病后可以豁免剩余保費。以保證投保人遭遇不幸無力交費后，被保人的保障不被中斷，且豁免的保費也視為已交納，繼續享受保單現金價值的穩定增長。
在失能老人越來越多，失能保障缺口越來越大的背景下，昆侖健康堅持“以人為本、以消費者的健康為中心”的經營理念，從護理保險金、健康管理兩個緯度為消費者提供健康保障，助力品質生活。 昆侖健康特有的消費者分級體系（包含體檢服務、齒科服務、視頻醫生、高端康養等服務），為消費者提供“一站式”健康管理解決方案，讓消費者享有持續高效、優質的健康管理服務。
編號：004
機構名稱：安盛天平
案例名稱：
安盛天平卓越馨選醫療保險當前票數：0票
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安盛天平卓越馨選醫療保險是一款優質的中端醫療保險產品。產品保障全面，涵蓋三項必選保障責任：一般住院醫療保險金、重大疾病住院醫療保險金、重大疾病住院津貼；同時，根據客戶的風險偏好和使用場景提供三項實用的可選責任：門急診醫療保險金、重大疾病保險金、惡性腫瘤院外特定藥品費用醫療保險金。
本產品設計靈活，根據保障的醫院范圍不同，分為普通版和特需版。根據保額不同，每個版本又分別有四個計劃，總共八大計劃可供選擇，最高保額達400萬元。同一計劃從免賠額到保額都有各種不同組合，出色應對客戶對預算的不同需求。其中，門急診、住院可以選擇0免賠，責任內大病、小病均可賠付，切實解決就醫帶來的經濟壓力。對就醫體驗有較高要求的客戶，更有特需版可供選擇。特需版的醫院范圍拓展至二級及以上公立醫院的特需部、VIP部、國際部，并涵蓋了27家醫保定點民營醫院的普通部，大大提升客戶就醫體驗。
除了完善的保障，安盛天平卓越馨選醫療保險也提供貼心實用的全旅程健康服務，為客戶帶來更快捷、高效、精準的治療路徑和服務體驗。
對于不滿足于百萬醫療保障，但又不具備傳統高端醫療動輒每年上萬元預算的客群，卓越馨選醫療保險是一款出色的買得起的中端醫療保險產品。
編號：005
機構名稱：大都會人壽
案例名稱：
兩起質子重離子賠付當前票數：0票
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年輕的客戶突患重疾，在上海質子重離子醫院進行治療，大都會人壽上海分公司壽險規劃師及理賠人員高效服務，耐心指導，上門及利用iMap理賠平臺為客戶快速獲得理賠。
第一起質子重離子賠付
A女士自2019年3月開始為自己投保都會天使醫療保險及健康隨心兩全保險。2020年9月A女士因發現“左乳腫塊”到醫院就診，并根據醫生醫囑進行住院治療并進行手術。A女士在之后的病理診斷中被確診為惡性腫瘤，并于2021年5月在上海質子重離子醫院進行放療。
從確診到住院治療，整個期間大都會人壽上海分公司的壽險規劃師一直與A女士保持密切聯系，提供全面的理賠咨詢和指導服務，并協助A女士在出院后提交理賠資料。經公司審核后，健康隨心兩全保險賠付重大疾病保險金10萬并豁免保費。此外，A女士向都會天使醫療保險累計申請賠付16次，累計給付金額44.16萬元。
A女士及其家人表示，沒想到大都會人壽的理賠如此貼心迅速，自己之前所擔心的一系列問題都得到了專業的解決。及時到賬的理賠款，更是為A女士后續治療提供了堅實的保障。
第二起質子重離子賠付
無獨有偶，小L也遇到了健康問題。她在2021年5月份高考備考期間一直有流鼻血的情況，父母認為可能是學習壓力過大一開始并未在意。然而持續的流鼻血終于讓父母意識到了問題的嚴重性。隨后，父母帶著小L于2021年6月底就診檢查，最終鼻咽鏡發現鼻咽軟組織團塊，確診屬于“惡性腫瘤——重度”。
好在小L之前有一份大都會人壽都會天使(2020)醫療保險，得知這一情況后，大都會人壽上海分公司壽險規劃師持續與小L父母溝通，并表示都會天使(2020)醫療保險擁有質子重離子治療的保險責任，建議客戶可申請通過上海質子重離子醫院進行治療。最后，經過雙方努力，小L于9月8日在醫院完成了手術治療。
在小L完成治療后，壽險規劃師通過iMap為她提出理賠申請。在客戶第一次理賠申請中公司下了照會，需要客戶補充一定的材料。因客戶當時還在繼續治療中，無瑕補充材料。理賠人員與被保險人父親多次溝通，告知其具體的材料辦理方法，并耐心解釋了為何需要客戶提供相應的材料。同時表示如有一定的困難，可手寫情況說明，將該情況告知公司。經過理賠人員耐心細致的解釋后，客戶表示理解，將材料收集齊全后補充遞交。
該案因壽險規劃師及理賠人員與客戶之間做了充分的溝通并提供了大力的支持和幫助，因而得以快速高效地完成申請、審核、結案賠付等流程?？偛坷碣r部經審核，明確客戶的情況符合質子重離子治療保險金責任范疇，目前累計賠付36.4萬元。
編號：006
機構名稱：富德生命人壽
案例名稱：
富德生命康健至尊重大疾病保險當前票數：0票
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富德生命康健至尊重大疾病保險，除覆蓋輕癥、中癥、重疾等百余種疾病保障外，更將健康管理服務首次寫入保險合同。通過“產品+服務”的優化升級，為客戶提供高品質健康保障，有力緩解客戶“看病貴”和“看病難”的問題。此外，“康健至尊”還為青少年和老年人兩類人群設立重大疾病特別關愛金。若被保險人在符合合同約定的特定老、少年齡階段，確診首次患本主險合同定義的重大疾病，公司在按合同基本保額給付重大疾病保險金的同時，還將合同基本保額給付重大疾病特別關愛金，即每次合計給付2倍的基本保險金額?！翱到≈磷稹边€提供靈活可選的壽險復原保險金責任。該項責任保障若被保險人確診首次患本主險合同定義的重大疾病，并且自首次重大疾病確診之日起1年后身故，如身故時未滿18周歲，將賠付3倍保費，如果是已滿18周歲，將按照1倍合同基本保額給付壽險復原保險金。在一定程度能提振被保險人與病魔抗爭的毅力與信心。
編號：007
機構名稱：中宏保險
案例名稱：
網宏e保百萬系列健康險當前票數：0票
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隨著“健康中國”上升為國家戰略，廣大人民對于健康生活的需求也與日俱增，對于保障內容和健康服務都提出了更高的標準與要求，在這個時代賦予的責任和機遇下，商業健康險也逐漸普及，尤其是“百萬醫療險”這類產品更受到大家的認可。中宏保險網宏店作為中宏保險數字化經營的核心平臺，于2018年重磅推出了「網宏e?！拱偃f系列健康險，其中包含網宏e保百萬醫療保障、網宏e保百萬防癌保障兩款產品，最低幾百元保費就能投保幾百萬元醫療保險保額，該系列產品一經推出，就成為了網宏店明星產品，滿足了不同健康狀況的客戶對于醫療保障的需求，與客戶同行、與時代同頻。
網宏e保百萬醫療保障最大的特色是“高保額、低保費”，最低只需要205元/年起，就可以獲得最高400萬醫療保障，性價比高，普通家庭都能負擔得起。保障范圍廣，不論大病小病，還是意外傷害都可保。用藥范圍涵蓋了醫保內甲乙丙類藥，醫保外的進口藥、自費藥、靶向治療用藥等都在保障范圍，成為醫保的有力補充。投保人群廣泛，出生28天~65周歲可投保，大人孩子都適合，高達百萬的保額能夠幫助家庭抵御意外或疾病帶來的高額醫療費風險。
網宏e保百萬防癌保障，聚焦中老年群體的健康保障需求。眾所周知，中老年人隨著年齡增加，疾病高發，亟需健康保障，但是市面上可供其選擇的健康險產品少之又少。一方面，中老年人超過了大部分產品的最高投保年齡，另外一方面，多發高血壓、糖尿病等疾病，很多產品將這類慢病人群“拒之門外”。為了解決中老年人群的痛點，中宏保險憑借在中老年產品、服務等方面多年深耕帶來的獨特優勢，精心打造了網宏e保百萬防癌保障，產品最高投保年齡可到70周歲，并且突破了健康限制，三高慢病人群都能投保，最高200萬保額，為惡性腫瘤治療提供充足的醫療費用保障，對于這部分人群來講是一個極大的福音。
除了周全的保障責任外，「網宏e?！拱偃f系列產品，均搭配了非常暖心周全的十大增值服務，讓客戶在關鍵的時刻能夠安心享受到優質的醫療資源。服務網絡覆蓋了全國1000多家三甲醫院，當客戶罹患或者疑似罹患特定重疾時，就可以啟用增值服務。包含了住院押金墊付、異地就診交通、住宿報銷，檢查項目加急、質子重離子綠通、專家門診預約、專家住院、手術協調，全程導醫陪診、全球二次診療意見、重疾心理關懷及私人醫療個案管理等十項服務。
該產品系列上市4年以來不斷迭代，銷售量突破13萬件，給客戶提供了千億級別的保額。同時投保體驗也非常便捷，通過代理人轉發的微信小程序—網宏店即可線上投保以及申請理賠。中宏保險作為國內首家中外合資人壽保險公司，深耕中國保險市場26年，致力于為公眾提供穩健可靠、深受信賴和具有遠見的保險產品及服務。
編號：001
機構名稱：泰康養老
案例名稱：
泰康幸福贏家年金保險計劃當前票數：0票
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長壽時代呼喚“新財富時代”，提前做好財富管理是現代人的“必修課”。幸福贏家年金保險計劃是泰康養老2022年全力打造的一款能夠助力職場人在當打之年為未來儲備豐盈財富的年金保險計劃，用當下確定的資金鎖定一個幸福的未來，輕松應對子女教育、創業守業、活力養老、醫療護理、財富傳承等多維中長期資金需求。靈活規劃步步穩贏，優雅從容幸福一生。由泰康養老開發的泰康幸福贏家年金保險計劃，幸福贏家年金保險計劃包含《泰康幸福贏家年金保險（分紅型）》和《泰康尊享一生年金保險（萬能型）》。
產品亮點
泰康養老作為企業一攬子福利醫養保障供應商，累計服務超42萬企業的3400萬名員工，在多年服務經驗中，對職工全生命周期的醫養痛點有深刻的理解：隨著家庭小型化趨勢，職場人對子女教育問題焦慮明顯，隨著人均預期壽命提高，高質量養老需求爆發，人們對美好享老生活的向往和籌資儲備不足、優質服務供給不足之間產生矛盾……泰康幸福贏家年金保險計劃是適合企業員工及家屬的，覆蓋更廣人群（少兒、青年、中青年）的簡單易得產品，用當下確定的資金鎖定幸福的未來，輕松應對子女教育、創業守業、活力養老、醫療護理、財富傳承等多維中長期資金需求。
產品簡介
自第六個保單年度起符合條件即可連續五年每年按照一定比例領取特別生存金；自第11個保單年度起至首個養老保險金領取日前，符合條件每年可領取金額為基本保額的生存保險金；自首個養老保險金領取日起至106周歲后首個年生效對應日，符合條件每年可領取金額為基本保額的養老保險金；若被保險人投保年齡不超過55周歲（含），可按照約定時間、比例領取祝壽保險金，持續回流按需規劃，可滿足人生各階段的資金需求。 可選擇將特別金、生存金、養老金以及祝壽金（若有）直接轉入萬能賬戶復利增值，萬能賬戶有最低保證利率寫進合同，無需費心打理，不懼市場經濟波動，保證財富正增長。根據繳費年限、被保險人年齡等情況，如符合對接泰康醫養社區條件后，則具有保證/優先養老社區入住資格（此服務非強制，需客戶主動申請對接社區確認函）；根據客戶繳費情況，如符合泰康養老高客標準，可對接圍繞健康的高客服務方案（自保單生效且過猶豫期至當年年末），泰康家庭醫生等服務項目，滿足健康管理、醫療護理、養老等多方面需求。
產品創新：創新業務銷售模式
泰康養老全面服務政府、企業、個人，支持國家醫養保障三支柱建設，為長壽時代提供全方位醫養保障解決方案。泰康養老滿足多樣化雇主保險需求，助力員工老有所養、病有所醫，為企業引才留才提供保障。同時延伸員工醫養保障，健全企業福利體系，壓縮交易環節，降低交易成本，讓員工獲得價格更優、品質更佳的醫養保險服務?！靶腋ＺA家”應運而生，以優質的產品責任，滿足企事業單位員工對于教育、養老保障的多種需求。 創新年金保險+養老社區相結合的模式
泰康一直在探索養老保險+養老社區相融合的方式，購買“幸福贏家”年金保險達到一定額度后，可以獲得泰康養老社區入住確認函。經過長時間的穩定增值，等到員工退休時，就可以申請入住泰康養老社區，根據需求，可以部分領取年金保險相關的收益，用于養老社區的生活費用，實現富足而退，優雅一生的品質養老生活。
編號：002
機構名稱：君康人壽
案例名稱：
君康歲歲佳養老年金保險當前票數：0票
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君康歲歲佳養老年金保險(以下簡稱“君康歲歲佳”)是君康人壽保險股份有限公司（以下簡稱“君康人壽”）于2021年8月推出的養老保險產品，這是一款專業為客戶提供穩固、自由的養老規劃性的產品，該產品具有多項特色，可以為客戶提供多重保障，貼心呵護金色人生。產品至上市以來受到市場的廣泛好評。
第一大特色為“領取方式、交費方式靈活”。提供55周歲、60周歲、65周歲、70周歲4檔起領年齡，以及一次性交付、3年、5年、10年、15年、20年共6種交費方式，同時還將養老年金領取分為年領和月領兩種，年領為100%基本保險金額，月領為8.5%基本保險金額，金額固定。
第二大特色為“年金給付、生命等長”。君康歲歲佳養老年金給付金額確定，自養老年金開始領取日起可領取至終身。
第三大特色“保證領取、鎖定未來”則是在合同生效滿5周年且到達養老年金起領年齡后，開始領取養老年金，保證領取25年，現金價值明確打印合同中。若在保證領取期間內身故，君康人壽將一次性給付該期間內尚未領取的養老年金。
另外，君康歲歲佳擁有“身故保障、溫馨守護”的特點。終身享有身故保障，將關愛繼續傳承給下一代。
舉例而言，為提前做好養老規劃，保障家人未來生活品質，35周歲的君先生經專屬顧問推薦，選擇20年交費，年交保險費10萬元，為自己投保了君康歲歲佳，保險期間終身。君先生選擇從60周歲起按年領取養老年金，每年領取13.54萬元至終身。主要年齡累計可領取的養老金展示如下：75周歲時為2166400元，80周歲時為2843400元，90周歲時為4197400元，100周歲時為5551400元。
此外，君康歲歲佳終身享有身故保障，將關愛繼續傳承給下一代。實現為客戶提前做好養老計劃、提供可保證且持續的養老資金，呵護品質養老生活。
編號：001
機構名稱：陽光保險
案例名稱：
500萬賠款一天到賬 保證保險助農民工兄弟安心過年當前票數：0票
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2021年12月，廣東省一企業因資金鏈斷裂，無力支付農民工工資，造成群體上訪事件。陽光財險接到報案后立即成立專案處理小組趕赴現場，與投保企業積極溝通，安撫在現場的上訪人員，與農民工逐一核對欠薪情況。在收集索賠材料26小時后，直接將賠款支付到156位農民工的銀行卡上，總金額近500萬元，讓農民工兄弟安心過年。
編號：002
機構名稱：陽光保險
案例名稱：
視頻查勘助力農險發展 4小時賠款為農戶保駕護航當前票數：0票
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2021年11月，云南昭通闕龍奎養殖戶，因豬肺疫疾病導致所養殖的育肥豬遭受大面積死亡。理賠人員接到報案后，立即向客戶介紹視頻查勘流程，通過“陽光95510”小程序，一鍵啟動“視頻理賠”，完成遠程查勘的4小時后，該案賠款就支付到了闕龍奎銀行賬戶上。最后闕龍奎農戶將一面印有“一諾千金，情系客戶”的錦旗送給了永善支公司，對陽光財險暖心、專業、高效的理賠服務表示感謝！
編號：003
機構名稱：陽光保險
案例名稱：
風雨無情陽光有愛 暖心保障客戶權益當前票數：0票
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陽光財險承保的駕乘意外險，發生三人死亡、三人重傷的重大交通事故案件，在報案后第20天內將第一筆亡人賠款50萬元賠付完畢。另一亡者由于年齡較大，受益人較多，理賠人員多次登門、電話、微信溝通多名受益人，在事故后第37天將另一筆亡人賠款50萬元賠付到位。從事故出險日期到100萬元賠款到位一共經歷37天，快速賠付，獲得家屬的高度認可。
編號：004
機構名稱：中意財險
案例名稱：
中意財險風能儲量不足指數保險當前票數：0票
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在風電行業高速發展的背景下，我們關注到風資源波動給行業帶來的不確定性風險，表現為風速的波動直接影響到風力發電站的發電量和現金流的波動，進而影響電站的償債能力和投資回報。在此背景之下，中意財險研發了風能儲量不足指數保險。
一、產品簡述
保險責任：保險人負責賠償保期內因風能儲量不足導致的理論發電量未達到雙方約定的賠償觸發值造成的電力損失，但賠償不超約定的限額。
保費計算：在實際開展業務的過程中就不同被保險人的不同情況分別進行單獨的測算并得出保險費。
保險期限：以一年為一個保險期間。
賠償處理：一個保險期間結束后，根據雙方認可的氣象數據進行計算，若風能發電量達到觸發值以下，則保險人根據約定的單位電價及實際差值進行賠付，但不超過賠償限額。
責任免除：除戰爭、恐怖主義、傳染病、政府機構因素等常規除外責任，下列各項損失,保險人也不承擔賠償責任：因電網調度、風機故障或維修等原因造成的上網電量損失；其他因風速異常以外的原因導致的上網電量損失；因為發電量減少導致的各種間接損失。
二、產品特色
1、僅以保期內風力數據作為計算基礎，不受其他經營風險影響。
2、保險雙方損失預期公開透明。
3、企業可以根據風險容忍度自由選擇賠償觸發點及賠償限額。
4、第三方數據服務及計算，客觀公正。
風能儲量不足指數保險是基于支持國家“雙碳”目標、服務于新能源領域而從國際保險市場引入中國的非農業指數型保險，是中意財產在新能源領域產品創新的一次大膽嘗試，是本地實踐與海外市場經驗的再一次成功結合，是中意財險作為中國最大的能源集團和歐洲第三大保險集團成立的合資公司所具有的獨特優勢，也是中意財險的責任和擔當。
編號：001
機構名稱：人保壽險
案例名稱：
人保壽險“i無憂” 服務人民愛無憂當前票數：0票
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自2014年至2021年，健康險原保險保費收入從1587億元增長至8447億元，年復合增長率達27%，是保費增速最快的險種大類，而重疾險作為主要的健康險之一，其收入補償屬性也是保險消費者不可或缺的保障。隨著保險消費的不斷升級，疊加近幾年新冠疫情的反復，人們日益增長的健康保障需求在保險市場上得到很好的體現，同時，年輕一代的互聯網用戶逐漸成為保險市場消費主力，深度挖掘互聯網用戶重疾險保障需求，開發契合其需要的重疾險產品并搭配暖心增值服務，能夠有效助力公司切入并培育年輕客群，增強客戶對中國人保品牌的認同感及粘性。
人保壽險結合互聯網新規要求，推出“人保壽險i無憂重大疾病保險（互聯網專屬）”（以下簡稱“i無憂”），在公司自營網絡平臺“中國人?！盇PP和“人保壽險在線”微信公眾號上線，并與“梧桐樹”、“螞蟻?！?、“深藍?！?、“慧擇保險網”等多家中介平臺合作推廣。產品一經上市，憑借精煉的保障責任、靈活的形態設計以及相對寬松的承保條件贏得廣大互聯網用戶的青睞，開售首月便達成單平臺年化保費破百萬的優秀成績。
產品特色
一是智能核保友好。重疾險相較于其他險類，健康告知尤為嚴格。肺結節、乳腺結節、甲狀腺結節等常見疾病患者，其罹患重疾的風險更高，卻很難通過重疾險的健康告知。針對缺少重疾保障的亞健康人群，i無憂重大疾病保險（互聯網專屬）創新地應用了智能核保系統，患者只需要在線答題告知疾病情況，系統即可實時得出核保結論，使亞健康人群有機會根據疾病情況予以承保，更加友好。
二是產品設計靈活?！癷無憂”保障180種疾病，其中120種重疾保障為必選責任，60種輕中癥保障及保費豁免為可選責任，保障責任由投保人按需搭配。同時，保險期間有保至70周歲和保障終身兩種選擇，適配不同客群的保障需求。此外，在保單前十年，“i無憂”額外提供50%基本保額的重疾保障，契合中青年客戶對重疾年輕化擔憂的風險保障需求。
三是投保方式便捷。作為互聯網渠道專屬產品，“i無憂”支持客戶在線上完成投保流程?？蛻艨芍苯釉谌吮垭U自營平臺或慧擇、梧桐樹等中介平臺完成投保，無需提交體檢報告。除此之外，保全、理賠、咨詢、投訴等服務均支持線上辦理，且操作方便快捷，辦理時效有保證。
四是增值服務貼心?；颈ｋU金額30萬及以上的客戶，即可享受重疾綠通就醫服務，含快速門診預約服務、快速住院安排服務以及快速手術安排服務各一次。協和、301、華西等600多家醫院、5000多名醫生為客戶打開重疾就醫綠色通道。
未來，重疾險仍會是人民健康保障的重要組成部分，仍將是互聯網保險市場上炙手可熱的產品?！癷無憂”作為人保壽險在互聯網新規后推出的首款互聯網重疾險產品，已然憑借其卓越的產品特色為眾多保險消費者接受，其市場反饋信息將會為互聯網保險產品更新迭代貢獻寶貴經驗。
編號：002
機構名稱：太平洋健康險
案例名稱：
藍醫?！らL期醫療險（費率可調）當前票數：0票
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隨著全民健康意識提升，長期、穩定的醫療保障是民之所盼。太平洋健康險于2022年4月創新推出“藍醫?！?0年長期醫療險”。藍醫保的產品優勢，主要體現在以下三個維度：
一、投保年齡、保障責任優勢：
藍醫?！?0年長期醫療險的首次投保年齡從出生滿30天-65周歲。是目前市面上長期醫療險中首次可投保年限最高的產品之一。從保障責任上看，藍醫保覆蓋一般醫療、特疾醫療、重疾醫療、重疾關愛保險金等保障。一般醫療、特疾醫療保額均為200萬元，保單約定的120種重疾保額為400萬元。保證續保期間賠付限額為800萬元，有效緩解用戶面對重大疾病時的醫療費用負擔。此外，藍醫保還可提供專家手術預約、住院/特藥墊付、健康干預等11項增值服務。藍醫?！?0年長期醫療險的推出，豐富了長期醫療險市場，解除了用戶對短期百萬醫療險續保問題的擔憂，進一步推動百萬醫療險邁入超長續保時代。后續還提供靈活的加油包供消費者自由組合購買，保障更豐富。
二、符合當前消費者需求：
目前互聯網醫療險市場上，短期百萬醫療險產品數量眾多，而費率可調的長期醫療險產品實際僅有幾款。伴隨《關于長期醫療保險產品費率調整有關問題的通知》的發布，監管向市場明確傳達了鼓勵發展長期醫療保險的積極信號。開發保障期限更長、保障責任更全面的保險產品，契合長期的監管導向。同時，近期對于短期健康險產品的監管力度不斷加大，禁止異化產品設計、“短險長做”誤導消費者。因此，藍醫保的上線，契合監管鼓勵開發長期醫療險新產品的導向，并滿足了消費者對于長期穩定醫療保障的實際需求。相較于短期醫療險，藍醫保不僅包含市場常見責任，還額外拓展了院外用藥的100%報銷、質子重離子等等更加貼合消費者需求的責任。最值得關注的是，藍醫保將保證續保20年寫進合同，真正做到了為廣大消費者提供長期的保障。
三、順應市場變化趨勢：
2022年年初，銀保監會向各人身保險公司下發《關于印發商業健康保險發展問題和建議報告的通知》，直指當前商業健康險存在三大問題：風險保障能力不足、專業經營水平不高、業務風險不容忽視。該《通知》在建議中提到，深化供給側改革，繼續加快長期醫療保險的發展，精細化健康保險定價及核保政策，努力為帶病體、老年人提供更多的保障選擇。無論從市場空間、用戶訴求還是政策引導來看，都迫切需要更多長期醫療險來滿足市場需求。百萬醫療險市場格局正在逐步發生變化，長期險產品逐漸增多。整體來看，目前百萬醫療險市場仍以短期險為主，長期險市場的產品供給還有待進一步豐富。藍醫?！らL期醫療險的出現，明顯更進一步豐富了市場。
編號：003
機構名稱：和泰人壽
案例名稱：
和泰樂享無憂互聯網專屬重大疾病保險（2022）當前票數：0票
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結合保險消費年輕化、線上化趨勢，和泰人壽一直努力推進產品簡單化、透明化，以及定價合理化，于2022年推出特色產品“和泰樂享無憂互聯網專屬重大疾病保險（2022）”。
1、必選責任——保障豐富：110種重疾+25種中癥+50種輕癥，覆蓋常見高發疾病，提供多樣化疾病保障。
2、可選責任——專屬搭配：第二次重大疾病保險金、重大疾病關愛保險金、惡性腫瘤--重度醫療津貼保險金提供多源的專屬搭配
3、雙重豁免——保駕護航：主險自帶神器：被保險人重/中/輕癥即可豁免剩余保費；附加險強力補充：投保人重/中/輕癥/身故/全殘即可豁免剩余保費（和泰附加投保人豁免保險費重大疾病保險（互聯網））
4、創新責任——解決消費者后顧之憂
第二次重大疾病保險金解決難題：單次重疾產品價格便宜，但一旦發生重疾后，就沒有辦法再次購買此類保險，因為市場上保險公司基本不會再向客戶銷售重疾險等相關產品，而再次患重疾的概率還不低，保障缺失。 多次重疾產品往往是疾病分組賠付，一組疾病只能賠付一種，同組中賠付一種重疾后，此組其他疾病不能再獲賠付，理賠要求高。不分組多次重疾產品價格昂貴。
重大疾病關愛保險金解決難題：中年客戶處于上有老人，下有小孩的階段，屬于家庭的頂梁柱角色，要支付房貸、車貸等支出，承擔的經濟壓力一般較大。假如在工作黃金時期患病，收入驟減的同時還需要花費大量醫療費，家庭的經濟難以支撐。
惡性腫瘤--重度醫療津貼保險金解決難題：近年來癌癥檢出率以及生存率不斷提高，同時治療項目的花費也都不低，隨著生存率的提升，每年對治療資金都有很高的需求，為了預防這一類型的風險，需做好積極的保險準備。從2020年至今，和泰人壽推出的“超級瑪麗重疾險”系列產品一直以高性價比的責任保障，差異化且貼合被保險人需求的創新責任吸引客戶，保持著較高的產品競爭力。作為一家具有互聯網基因的壽險公司，和泰人壽始終堅持把客戶利益放在第一位，努力為客戶提供優質的保險產品和服務。
編號：004
機構名稱：水滴保
案例名稱：
德州惠民保當前票數：0票
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“德州惠民?！笔且豢钆c德州基本醫保相銜接，專為德州基本醫保參保人設計的普惠型商業補充醫療保險產品。2023年度德州專屬城市定制型商業醫療保險“德州惠民?！庇?1月9日開啟12小時預售，11月11日正式上線，產品79元/人/年，最高保障可達260萬元。
該產品由德州市醫保局指導，德州銀保監分局監管，人保財險（主承保）等9家商業保險公司共同承保，水滴公司為運營平臺。旨在進一步減輕參保群眾高額醫療費用負擔，更好滿足人民群眾多元化醫療保障需求，推動構建多層次醫療保障體系。
2023年度的“德州惠民?！痹诒ＹM價格與去年相同的基礎上，優化提升了保障力度，實現了四大升級：
第一、保障額度更多，從2022年的230萬元提升至260萬元；
第二、報銷比例更高，連續投保人員責任一、責任三的報銷比例提高兩個百分點；
第三、保障范圍更廣，增加基本醫保乙類自付費用的保障，對納入醫保保障范圍、應由個人首先自付的藥品、檢查、治療等費用，單獨進行保障，在一定程度上解決了基本醫保不予保障的個人負擔問題，填補了基本醫保、大病保險、醫療救助保障“空白區”；
第四、特藥目錄更寬，特定高額藥品和特殊疾病藥品(苯丙酮尿癥特殊食品)總數達到56種，同時建立動態調整機制，將本地使用率低、購買不便捷的部分藥品調出，調入佩米替尼片、依庫珠單抗注射液等臨床應用廣、群眾需求大的藥品，增加了產品的實用性。
從性別占比來看，男性投保人占比50.29%，女性投保人占比49.71%，德州男性投保意識更強。
從參保人年齡跨度來看，參保人最大為106.2歲、最小為0歲、平均年齡為51.2歲，從剛出生的嬰兒，到百歲老人，有基本醫保就能買；從年齡占比來看，其中50~80歲的參保人占比較多；說明該產品參保門檻低、不限年齡，且在中老年人群中有更高的認可度和接受度，中老年人群也有更高的健康保障意識。
值得一提的是，在投保人群中，近4成以家庭為單位“組團”投保，其中，為父母投保者占41.49%，為配偶投保的占13.52%，為子女投保的占10.82%，不少投保人為全家三代人都配齊了德州惠民保。
數據顯示，截至目前，德州惠民保已完成17140人次的報銷，賠付總額達3225.69萬元，切實為罹患大病重病的被保險人減輕了就醫負擔。
投票規則
投票時間：2023年1月9日至2023年1月15日
投票細則：每個ID每天每類案例征集可投一票，可以隔天重復投票支持。
活動介紹
2022年是黨的二十大召開之年，也是“十四五”規劃承上啟下的重要一年。在這一年里，我國保險機構深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，認真踐行金融服務實體經濟的天職和宗旨，聚焦服務國家戰略、保障民生安康、助力普惠金融、強化風險防控、推進改革創新、倡導人文關懷、加強國際合作等重點方面，不斷提質增效，助力社會經濟穩健運行。
黨的二十大報告指出，加快構建新發展格局，著力推動高質量發展。中國網作為中央重點新聞網站，特推出“2022年度中國網第五屆中國鼎保險業優秀案例征集”活動，設立公司類、產品類共25個案例征集方向，甄選結果將根據各保險機構報名提供的材料、行業專家意見、網絡公開投票數據和客觀數據等多個維度綜合評判而產生，旨在多維度、多層次展現保險機構發展質效，樹立行業標桿，著力推動保險業高質量發展。
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